Umfrage im Support des Connect-Chats konfigurieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ermöglichen Sie einem Anwender, nach dem Chat mit einem Support-Mitarbeiter an einer Umfrage teilzunehmen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator oder survey_admin
    Hinweis:
    Das Connect-Support-Plugin (com.glide.connect.support) muss aktiviert sein.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Connect-Support > Support-Verwaltung > Chat-Umfrage.
    2. Klicken Sie auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder im Formular „Chat-Umfrage“ aus.
      Tabelle : 1. Formularfelder „Chat-Umfrage“.
      Feld Beschreibung
      Umfrage Umfrage, deren Instanz in Connect-Support verfügbar sein muss.
      Typ Typ des Chats, in dem die Umfrage verfügbar ist. Connect: Die Umfrage ist in Connect-Support verfügbar.
      Chatwarteschlange Chatwarteschlange, in der die Umfrage verfügbar ist.
      Aktiv Gibt an, ob die Konfiguration der Chat-Umfrage aktiv ist.
      Beschreibung Beschreibung der Konfiguration der Chat-Umfrage.
    4. Klicken Sie auf Absenden.
      Wenn ein Support-Mitarbeiter der Zuweisungsgruppe, die der Chatwarteschlange zugeordnet ist, einen Chat mit einem Benutzer beendet, ist die Umfrageinstanz im Chatfenster für die Benutzer verfügbar.
      Hinweis:
      Die Umfrage-URL, die nach einem Connect-Chat angezeigt wird, ist kein anklickbarer Link im Chat-Widget von Virtual Agent. Kopieren Sie die URL, und fügen Sie sie ein, um auf die Umfrage zuzugreifen.