Über die Homepage von Wissensmanagement v3

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Auf der Homepage von Wissensmanagement v3 werden Wissensartikel, die nach Knowledge Base und Kategorie geordnet sind, sowie empfohlene Inhalte und beliebte Artikel angezeigt.

    Um die standardmäßige Knowledge-Homepage anzuzeigen, navigieren Sie zu Selfservice > Wissen.
    Hinweis:

    • Die Knowledge-Homepage ist nicht mit Internet Explorer 9 oder einer früheren Version kompatibel. Wenn Sie einen dieser Browser verwenden, werden Sie zum alten Knowledge-Portal weitergeleitet.

    • Die Startseite von Knowledge v3 kann nicht angepasst werden. Verwenden Sie das Knowledge Management Service Portal für eine einfach konfigurierbare Benutzererfahrung.

    • Ab Release Washington DC wird die Wissensmanagement-v3-Homepage (com.snc.knowledge3) auf die Abkündigung im zukünftigen Release Y vorbereitet. Es wird durch das Wissensmanagement Serviceportal (com.snc.knowledge_serviceportal) ersetzt, das standardmäßig für Kunden mit Madrid und späteren Releases aktiv ist. Weitere Informationen zur neuen Experience finden Sie unter Funktionen der Homepage des Wissensmanagement-Serviceportals.

    Wenn Sie über eine Service Management-Anwendung auf Wissen zugreifen, wird die Knowledge-Homepage für die zugehörige Anwendung geöffnet.

    Auf der Homepage werden nur veröffentlichte und noch nicht abgelaufene Wissensartikel (d. h. das gültige Do-Datum wurde noch nicht erreicht) angezeigt.

    Von der Homepage aus können Sie ein Word-Dokument in eine Knowledge Base importieren, indem Sie auf Artikel importierenklicken.

    Hinweis:
    Aus Madrid können Sie ein Word-Dokument aus dem Modul „Artikel importieren“ importieren, das im Anwendungsnavigator verfügbar ist. Diese Funktion ist standardmäßig für Kunden mit Madrid-Version und späteren Releases aktiv. Bestandskunden mit Release-Versionen vor Madrid verwenden die Word-Importfunktion auf der Knowledge V3-Homepage. Upgrade-Kunden verwenden standardmäßig die Word-Importfunktion auf der Knowledge V3-Homepage. Fügen Sie dem Anwendungsnavigator bei Bedarf das Modul Artikel importieren hinzu. Wenn Sie das Modul hinzufügen, wird die Schaltfläche „Artikel importieren“ nicht auf der Homepage von Knowledge v3 angezeigt.
    Sie können auch einen neuen Artikel erstellen, indem Sie auf die Schaltfläche Artikel erstellen klicken.
    Hinweis:
    Sie müssen Mitwirkzugriff auf mindestens eine aktive Knowledge Base haben, andernfalls werden diese Schaltflächen nicht angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurationsaufgaben für Knowledge Manager.

    Sie können eine Knowledge Base auswählen, um Artikel darin zu durchsuchen. Sie können nur Knowledge Bases anzeigen, auf die Sie zugreifen können.

    Artikel werden nach Kategorie oder Tag organisiert. Kategorien werden alphabetisch aufgelistet. Sie können den Inhalt nach der neuesten Aktualisierung oder nach Anzahl der Ansichten sortieren.

    Sie können einen Artikel kommentieren. Auf der Knowledge V3-Homepage ist keine HTML-Formatierung für Kommentare verfügbar.

    Bestandskunden, die Release-Versionen vor New York verwenden, können Feedback-Kommentare zu Wissensartikeln auf folgende Weise anzeigen.
    • Auf der Knowledge v3-Homepage.
    • Wenn das Plugin „Wissensmanagement – Serviceportal“ (com.snc.knowledge_serviceportal) installiert ist, im Wissensserviceportal.
    • Wenn die Eigenschaft Live-Feed für Wissensfeedback verwenden im Live-Feed aktiv ist.

    Für Neukunden, die New York und spätere Releases nutzen, können Kommentare nur im Knowledge Service Portal angezeigt werden.

    Ein Administrator kann die Knowledge-Homepage so konfigurieren, dass die Anzahl der Artikel in jeder Kategorie angezeigt wird. Diese Anzahl enthält Artikel aus Unterkategorien. Um die Artikelanzahl anzuzeigen, legen Sie die Eigenschaft glide.knowman.show_number_on_categories auf truefest.