Formular „Proaktive Regel“.

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Beim Erstellen einer Proaktive Auslöser -Regel enthält das Formular „Proaktive Regel“ die folgenden Felder.

    Tabelle : 1. Formular „Proaktive Regel“.
    Feld Beschreibung
    Name Name der neuen Regel, die Sie erstellen möchten.
    Typ Proaktive Auslöser Konversationstyp für Endanwender. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt:
    • Virtual Agent

      Regeln werden ausgelöst, wenn Virtual Agent verfügbar ist.

    • Nur Servicemitarbeiter

      Regeln werden ausgelöst, wenn der Webclient nur für Servicemitarbeiter konfiguriert ist. Sie können den Webclient nur über Serviceportalfür einen Servicemitarbeiter konfigurieren. Anweisungen dazu finden Sie unter Configure Agent Chat in a portal.
    Beschreibung Regelbeschreibung.
    Auftrag Reihenfolge, wann eine Proaktive Auslöser -Regel angewendet werden soll. Wenn mehr als eine Regel vorhanden ist, werden die Regeln mit niedrigeren Zahlen für eine bestimmte Verzögerungszeit zuerst angewendet.
    Aktiv Option zum Aktivieren der Regel.
    Zeitpunkt zum Ausführen des Auslösers
    Häufigkeit Wie oft die Regel angewendet werden soll. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt:
    • Jedes Mal: Jedes Mal, wenn ein Endanwender die Seite besucht.
    • Einmal pro Besuch: Jedes Mal, wenn ein Endanwender eine Seite pro Anwenderanmeldung besucht.
    • Einmal pro Benutzer: Wendet die Regel nur dann an, wenn ein Endanwender die Seite zum ersten Mal besucht. Bei dieser Häufigkeitseinstellung müssen Sie den Verlauf der Regel löschen, wenn Sie diese Regel erneut für einen Anwender ausführen möchten. Weitere Informationen zum Löschen des Regelverlaufs finden Sie unter Mehrere Proaktive Auslöser -Regeln und -Aktionen.
    Verzögerungszeit Wartezeit, bis die Regel angewendet wird. Die Auswahlmöglichkeiten lauten wie folgt:
    • Keine
    • 10 Sekunden
    • 20 Sekunden
    • 30 Sekunden
    • 1 Minute
    • 3 Minuten
    Was löst den Auslöser aus?
    Auslösertyp

    System-API oder Webbrowser-URL für den Typ des Auslösers. Wählen Sie das Nachschlagelisten-Symbol ( Nachschlagen mit Listensymbol.), um Ihre Standardoptionen anzuzeigen.

    Wenn diese Option aktiviert ist, ist Ihre standardmäßige System-API-Auswahl Ereignis suchen. Dieser Auslösertyp löst eine Aktion aus, wenn keine Suchergebnisse für Serviceportal oder Mitarbeiter-Servicecentergefunden werden.
    Tipp:
    Stellen Sie sicher, dass für Ihre Business-Regel für proaktiven Auslöser (Proaktiver Auslöser für Suche), den Auslösertyp (Suchereignis), die Regel (Suche – Kein Suchergebnis) und die Aktion (Keine Suchergebnisnachricht) die Option Aktiv aktiviert ist, damit diese Regel effektiv ausgeführt wird . Standardmäßig sind diese Parameter inaktiv.

    Ihre standardmäßigen Webbrowser-URL-Auswahlmöglichkeiten:

    • Katalogelement: Löst eine Aktion basierend auf den Referenzfeldern des Katalogelements aus.
    • Wissen: Löst eine Aktion basierend auf den Referenzfeldern des Wissensartikels aus.
    • Portalstartseite: Löst eine Aktion basierend auf den Referenzfeldern der Portalstartseite aus.
    • URL: Löst eine Aktion basierend auf der definierten URL aus.
      Definieren Sie die URL-Komponenten wie in diesem Beispiel gezeigt.
      Beispiel für das Format des URL-Auslösertyps.
      Wichtig:
      • Wenn Sie den Webclient Virtual Agent außerhalb der Instanz ServiceNow verwenden (z. B. als Teil einer Drittanbieter-Website), verwenden Sie den Auslösertyp URL. Verwenden Sie keine anderen Auslösertypen.
      • Der URL-Auslösertyp gilt nur, wenn keine anderen verfügbaren Auslösertypen mit der URL übereinstimmen.

    Wenn der von Ihnen benötigte Auslösertyp mit dem Nachschlagelisten-Symbol ( Nachschlagen mit Listensymbol.) nicht angezeigt wird, können Sie einen eigenen anwenderdefinierten Auslösertyp erstellen. Weitere Informationen zu anwenderdefinierten Auslösertypen finden Sie unter Erstellen Sie anwenderdefinierte Auslösertypen.
    Bedingungen Bedingungen, die erfüllt werden müssen, damit der Auslösertyp wie vom Administrator definiert ausgeführt wird. Die Bedingungen variieren je nach Auslösertyp. Geben Sie die Bedingungen Proaktive Auslöser an, die Sie verwenden möchten.

    Weitere Informationen zur Verwendung von Bedingungen finden Sie unter Condition builder.

    Hinweis:
    Bei Regelbedingungen wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden, und sie müssen übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise den Namen eines Katalogelements verwenden möchten, z. B. die iPhone-Bedingung, liefert die Eingabe von „iphone“ nicht die gewünschten Ergebnisse.

    Proaktive Auslöser Bedingungen.
    Hinweis:
    Achten Sie beim Festlegen der Bedingungen, die für einen Auslösertyp erfüllt werden müssen, darauf, keine widersprüchlichen Auslösertypen und Bedingungen anzugeben. Konflikte zwischen URL-Auslösertypen und -bedingungen können zu Fehlern führen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Proaktive Auslöser.
    Erweiterte Bedingungen Option für die Verwendung von Skripts zum Definieren der Bedingung.
    Geben Sie erweiterte Bedingungen an.
    Verfügbaren Agenten suchen Option, um nach verfügbaren Servicemitarbeitern zu suchen.