Konfigurieren Sie Messaging-Aktionen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen oder ändern Sie Messaging-Aktionen, die ausgeführt werden, wenn ein Ereignis auftritt. Diese Aktionen gelten nur für Messaging.

    Vorbereitungen

    Aktivieren Sie das Plugin „Konversationsnachrichten“ (com.Glide.Messaging.awa). Informationen zum Aktivieren dieses Plugins finden Sie unter Aktivieren Sie Messaging-Aktionen .

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    • Für das Ereignis „Nachricht der anfordernden Person ohne Antwort des Service Desk-Mitarbeiters“ beträgt die Standarddauer, die vergeht, bevor ein Service Desk-Mitarbeiter eine Erinnerung erhält, 30 Minuten.

    • Für das Ereignis „Mitarbeiternachricht ohne Antwort der anfordernden Person“ beträgt die Standarddauer, die vergeht, bevor die Konversation auf den Status „als verworfen geschlossen“ gesetzt wird, 2 Tage.

      Wenn Sie sowohl Virtual Agent als auch Servicemitarbeiter verwenden, schließt das System eine verworfene Live-Konversation basierend auf dem niedrigsten Zeitüberschreitungswert zum Schließen von Konversationen. Beachten Sie, dass sich andere Verhaltensweisen bei der Konversationszeitüberschreitung unabhängig von auf die Zeitüberschreitungen im Inaktivitätschat auswirken können Dauer Und Aktion Die Sie angeben. Details finden Sie unter Closing Virtual Agent and Agent Chat conversations.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Messaging > Aktionenan.
      • Klicken Sie auf, um eine neue Messaging-Aktion zu erstellen Neu .
      • Klicken Sie auf die Messaging-Aktion, um eine vorhandene Messaging-Aktion zu aktualisieren.
    2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Messaging-Aktionsformular
      Feld Definition
      Name Name der Messaging-Aktion.
      Ereignis Ereignis, das den Timer startet:
      • Nachricht der anfordernden Person ohne Antwort des Service Desk-Mitarbeiters: Nachricht einer anfordernden Person, auf die kein Service Desk-Mitarbeiter geantwortet hat.
      • Agent-Nachricht ohne Antwort der anfordernden Person: Nachricht eines Service Desk-Mitarbeiters, auf die keine anfordernde Person geantwortet hat.
      Dauer Dauer, die nach dem Ereignis vergeht, bevor die Aktion ausgeführt wird.
      Aktiv Option zum Nachverfolgen der Timer und Ausführen von Aktionen.
      Filterbedingungen Bedingung, für die der Timer ausgewertet wird.
      Aktion Aktion, die nach Ablauf der Zeit ausgeführt werden soll:
      • Agent auffordern: Fordern Sie den Service Desk-Mitarbeiter mithilfe einer Arbeitsbereichsbenachrichtigung auf.
      • Anfordernde Person auffordern: Systemnachricht mit Aufforderung an anfordernde Person anzeigen.
      • Neu zuweisen: Löschen Sie Zugewiesen an Feld der Interaktion, damit sie an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet werden kann.
      • Status festlegen: Legen Sie die Interaktion auf den angegebenen Status fest.
      Aufforderung Nachricht, die der anfordernden Person angezeigt wird. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie auswählen Service Desk-Mitarbeiter Auffordern In Aktion Feld.
      Status Zustand der Interaktion. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie auswählen Status In Aktion Feld.
    3. Klicken Sie Auf Übermitteln Für eine neue Messaging-Aktion oder Aktualisieren Dient zum Ändern einer vorhandenen Messaging-Aktion.