Erweiterte Arbeitszuweisung Anzeige der Stimmung im Posteingang

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie die Stimmung im AWA-Posteingang für Service Desk-Mitarbeiter an, um die Sichtbarkeit der Stimmung der anfordernden Person (falls verfügbar) während der Servicemitarbeiter-Übergabe oder der Service Desk-Mitarbeiter-Übertragung für alle Kanäle zu erhalten.

    Mit der Stimmung Erweiterte Arbeitszuweisung können Sie:
    • Zeigen Sie die Stimmung (negativ oder positiv) auf der Posteingangskarte Erweiterte Arbeitszuweisung für Interaktionen​ während der Übergabe an Service Desk-Mitarbeiter ​und der Service Desk-Mitarbeiter-Übertragung an.
    • Administratorkonfiguration zum Aktivieren oder Deaktivieren der Stimmung pro Servicekanal.