Arbeitselemente
Ansicht Erweiterte ArbeitszuweisungArbeitselemente mithilfe der Menüoptionen „Arbeitselemente“.
Arbeitselemente sind eine einzelne Arbeit, die von einem Service Desk-Mitarbeiter von Anfang bis Ende bearbeitet wird. Beispiel: Ein Chat oder ein Fall ist ein Objekt, das weitergeleitet und Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen wird. Nur Anwender mit Awa_Manager-Berechtigungen können auf die Menüoptionen „Verwaltung“ zugreifen.