Explorando Benchmarks

Use Benchmarks para ITSM a fim de obter informações comparativas em relação às médias do setor de seus colegas e aos melhores desempenhos do setor. Com Benchmarks, obtenha uma visibilidade rápida dos seus principais indicadores de desempenho (KPIs) e tendências.

O ServiceNow Benchmarks aplicativo coleta com segurança dados diários em sua instância e, em seguida, agrega os dados em relatórios de parâmetro de comparação globais mensais.

Performance Analytics coleta dados diários em instâncias do cliente. Os dados do mês anterior são carregados no início do mês seguinte por meio de um trabalho agendado. Se houver erros, há várias tentativas.

Este vídeo fornece uma visão geral de como você pode começar com Benchmarks.

Durante o mês em que os dados são carregados, os dados são agregados e os resultados mensais (seus resultados de instância, resultados globais e sua classificação) são baixados para a instância do cliente no meio do mês. São fornecidos candidatos de recomendação mensal que você pode implementar para ajudar a melhorar o desempenho de KPI. Uma notificação por e-mail é enviada quando os dados globais estão disponíveis.

ServiceNow tem mais de 2850 clientes que optaram pelo programa Benchmarks. Todos os ServiceNow clientes têm permissão para participar do programa Benchmarks optando por sua instância de produção ServiceNow, exceto:

• Clientes do Express
• Clientes federais
• Clientes com instâncias no local

Nota:

Você deve ter uma instância de produção para aceitar o programa Benchmarks.

Os Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) e as instâncias gerenciadas por MSP são compatíveis e têm acesso exclusivo aos dados de pontuação agregados MSP globais. Todas as instâncias serão compatíveis com os seguintes benchmarks que podem ser baixados para comparação no painel do Benchmarks:

• Global, que se aplica a todos os clientes
• Categoria do setor
• Tamanho do usuário, que se baseia no número de usuários ativos
• Empresas em sua categoria de setor e empresas de porte semelhante ao da sua empresa
• Regiões geográficas

Nota:

• Esses benchmarks não são calculados usando dados de MSP.
• Junto com os Benchmarks acima, você também receberá os melhores desempenhos em cada uma dessas categorias.
• Mudar a configuração de KPI dentro do mês requer um a dois meses de coleta de dados antes que seus valores mensais reflitam essa mudança.
• O usuário do Programador de Parâmetro de Comparação (bm.scheduler) é adicionado com Benchmarks. Ele é necessário para coleta de dados do Benchmarks.

Principais recursos

• KPIs disponíveis de outras aplicações da ServiceNow, como ITSM, ITOM, Operações de segurança. Para obter mais informações, consulte KPIs do Benchmark.
• Capacidade de mudar as definições de KPI para corresponder às personalizações.
• Benchmarks painel em Portal de serviços (compatível com dispositivos móveis).
• Capacidade de baixar relatórios de KPI.
• Capacidade de filtrar dados com base nos seguintes parâmetros:
  • Setor, número de usuários ou região geográfica.
  • Empresas em sua categoria do setor e de tamanho do usuário semelhante.
• Notificação por e-mail quando novos dados mensais agregados estiverem disponíveis.
• Ranking de porcentagem para indicar sua posição no grupo de pares participantes.
• Candidatos de recomendação com configuração assistida para ajudar a melhorar o desempenho de KPI.
• Funções baseadas em categoria de produto para limitar o acesso a dados.
• Integração com Performance Analytics para coleta de dados diária e detalhamento nos dados de KPIs.

Figura 1. Painel de Benchmarks

Benefícios das Benchmarks

Tabela 1. Benefícios

Benefício	Descrição
Anonimato global	Os visualizadores em sua organização têm Benchmarks de acesso para sua organização. No entanto, os Benchmarks globais são anônimos e não incluem informações da empresa.
Comparação do setor	Usando o menu suspenso Comparar com menu suspenso no painel Benchmarks, você pode filtrar os resultados dos Benchmarks por setor, ServiceNow tamanho do usuário ou região geográfica para tornar os resultados mais relevantes para a sua organização. O setor é determinado com base no código padrão do setor no registro de conta da empresa. O número de usuários é determinado pelo número de ServiceNow usuários ativos na empresa, portanto, você pode comparar sua empresa com ServiceNow implementações de tamanho semelhante para obter informações sobre sua empresa. A região é determinada com base no campo Região da tabela da empresa. Se uma categoria de filtro tiver menos de 20 participantes, os dados correspondentes serão mostrados na categoria Outros.
Tendências	Você pode ver os resultados de todos os KPIs publicados, bem como os seis meses anteriores de histórico. Você pode usar os dados de tendência para medir e relatar o andamento da entrega de serviço durante um período de tempo para determinar o que está funcionando bem e o que precisa de melhorias.
Recomendações	Os dados são analisados e os candidatos de recomendação são fornecidos para ajudar a melhorar o desempenho de seus KPIs. Todas as recomendações são dinâmicas e atualizadas mensalmente, com base nos dados do mês anterior.
Relatórios	Benchmarks os relatórios são atualizados mensalmente, que podem ser baixados no formato PDF. Uma notificação por e-mail é enviada quando os dados globais estão disponíveis.