Atribuir várias equipes para dar suporte a uma oferta de serviço
Você pode atribuir várias equipes para dar suporte a uma só oferta de serviço quando houver várias equipes responsáveis por essa oferta.
Antes de Iniciar
Função necessária: service_editor
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
A tabela da equipe de oferta de serviço [cmdb_rel_team] permite que vários grupos sejam relacionados a uma só oferta de serviço. Enquanto estiver no registro da oferta, atribua um grupo de suporte a ela usando a guia Equipe. Use a guia Equipes dos Links relacionados para adicionar mais grupos de suporte à oferta de serviço. Você também pode editar o tipo de grupo das equipes adicionadas na guia Equipes dos Links relacionados.
Procedimento
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Abra a oferta de serviço a que deseja atribuir equipes de suporte.
Figura 1. Exemplo de registro da oferta -
Na primeira guia Equipe do registro da oferta, use o ícone Pesquisar (
) para selecionar o grupo de suporte desta oferta de serviço e Salve a página.
Depois de salvar a página, o grupo de suporte selecionado é exibido na segunda guia Equipes, na área Links relacionados. A guia Equipes dos Links relacionados tem três colunas: Grupo de usuários (o nome do grupo de suporte que você selecionou na primeira guia Equipes), Tipo de grupo e Primário. Você pode definir a entrada primária como verdadeira ou falsa, indicando que o grupo do usuário é o grupo de suporte primário.