Fechar incidente resolvido

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Feche um incidente resolvido quando o usuário estiver satisfeito com a resolução fornecida.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil_admin ou admin

    Procedimento

    1. Navegar até Espaço de operações de serviços > Lista > incidente.
    2. Na seção Incidente, selecione Resolvido .
      Lista de incidentes com Resolvido o estado é exibido.
    3. Abra um registro de incidente com Resolvido estado.
      Para obter mais informações sobre como exibir e atualizar informações e resolução de incidentes, consulte Exiba e atualize informações do incidente na guia Visão geral em SOW.
    4. Selecione Fechar.

    Resultado

    O registro do incidente é encerrado e uma mensagem de sucesso é exibida. Você não pode editar ainda mais os valores do campo no formulário de incidente.