Separação de domínios no Gestão de solicitações
Esta é uma visão geral da separação de domínio no Gestão de solicitações. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.
Nível de suporte: Padrão
- Inclui todos os aspectos de Básico suporte de nível.
- As propriedades da aplicação reconhecem domínio conforme necessário.
- Lógica de negócios: o provedor de serviço (SP) cria ou modifica processos por cliente. Os casos de uso refletem o uso adequado do aplicativo por vários clientes de SP em uma única instância.
- O proprietário da instância deve configurar a lógica de negócios do produto minimamente viável (MVP) e os parâmetros de dados por locatário conforme esperado para o aplicativo específico.
Exemplo de caso de uso: Um administrador deve ser capaz de fazer comentários necessários quando um registro é encerrado para um locatário, mas não para outro.
Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte Suporte de aplicação para separação de domínio.
Informações de ativação
O plug-in Suporte de domínio - Instalador de extensões de domínio (com.glide.domain.msp_extensions.installer) deve ser ativado para habilitar a separação de domínio para o Gestão de solicitações. Para obter informações sobre como solicitar a ativação deste plug-in, consulte Solicitar separação de domínio.
Como a separação de domínio funciona no Gestão de solicitações
Os executantes veem somente solicitações, itens solicitados e tarefas de catálogo que foram criadas no domínio (locatário) para o qual o executante tem visibilidade. Para obter informações sobre visibilidade em hierarquias de domínio, consulte Domínios de visibilidade e contém domínios.
Tabelas separadas por domínio
- Solicitação [sc_request]
- Item solicitado [sc_req_item]
- Tarefa de catálogo [sc_task]
Casos de uso
- Um usuário que pertença ao domínio "Initech" envia uma solicitação. Somente os executantes que pertencem ao domínio "Initech" ou ao domínio global podem ver esta solicitação.
- Um executante que pertença a um domínio primário também pode ver solicitações, itens solicitados e tarefas de catálogo de todos os seus domínios secundários.
- Um executante que pertença a um domínio específico pode criar solicitações apenas em nome dos domínios aos quais eles têm acesso.
- Se um usuário tiver acesso a vários domínios, o domínio especificado no registro atual conduzirá a funcionalidade desse registro e dos campos de referência.