Painel de 7 dias a 28 dias do problema diário

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Rastreie o progresso feito por diferentes grupos de atribuição na resolução de problemas nos intervalos de tempo diário, semanal e mensal.

    Importante:

    A partir de Xanadu Problema diário 7d - 28D painel foi descontinuado. Os usuários podem usar Painel de problemas para exibir e rastrear os problemas em aberto.

    Figura 1. Guia Problema diário
    A guia Problema diário do painel Problema diário de 7 a 28 dias
    Figura 2. Guia Problema 7 dias (mesmos widgets em Problema 28 dias)
    A guia Problema 7 dias do painel Problema de 7 a 28 dias. Os mesmos widgets do painel Problema de 28 dias, mas com duração diferente da série temporal.

    Usuário final e funções

    Usuário final e objetivo Função necessária
    Gerente de problemas - rastreia o andamento de seus grupos no gerenciamento de problemas em intervalos de tempo diários, semanais e mensais Nenhum
    Agente de problemas - rastreia o andamento dos incidentes que possui em intervalos de tempo diários, semanais e mensais Nenhum

    Indicadores

    Nas guias de 7 e 28 dias, os widgets aplicam agregações de séries de tempo de 7 e 28 dias aos indicadores.
    Número de problemas em aberto
    Problemas na tabela Problema [problema] criados hoje ou antes e sem data de Encerramento. Este indicador é usado em vários outros indicadores no painel.
    Número de problemas encerrados
    Problemas na tabela Problema [problema] encerrados hoje. Este indicador é usado em vários outros indicadores no painel.
    Idade média dos problemas em aberto
    A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula [[Soma da idade dos problemas em aberto]]/[[Número de problemas em aberto]]/24
    Número de problemas em aberto não atualizados nos últimos 30 dias
    O número de problemas em aberto com o valor do campo Atualizado há mais de 30 dias.
    Número de problemas em aberto não atualizados nos últimos 90 dias
    O número de problemas em aberto com o valor do campo Atualizado há mais de 90 dias.
    Tempo médio de encerramento dos problemas
    A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula [[Soma da duração de problemas encerrados]]/[[Número de problemas encerrados]]/24
    Os seguintes indicadores não são exibidos diretamente no painel, mas são usados nas fórmulas de cálculo:
    • Soma da idade dos problemas em aberto
    • Soma da duração de problemas encerrados

    Detalhamentos

    Você pode aplicar elementos de detalhamento neste painel a todos os widgets simultaneamente. Somente elementos do grupo de atribuição estão disponíveis. Selecione um ou mais grupos de atribuição na lista Selecionar elementos.


    Menu de seleção de elemento no painel Problema diário de 7 a 28 dias