Explorando Gestão de mudanças

Os processos de Gestão de mudanças são controlados por fluxos de trabalho definidos para um tipo de solicitação de mudança específico.

• Modelos de mudança
  Os gerentes de mudança podem usar o recurso de modelos de mudança para personalizar atividades de mudança e fluxos de forma conveniente para casos de uso específicos.
• Tipos de mudança
  Gestão de mudanças oferece suporte aos três tipos de mudanças de serviço que a ITIL descreve - padrão, emergência e normal. O tipo de mudança determina qual modelo de estado é invocado e o processo de mudança que deve ser seguido.
• Progressão de estado para mudanças normais, padrão e de emergência
  Cada modelo de solicitação de mudança avança por vários valores de estado em uma ordem específica.
• Modificar a notificação por e-mail para mudanças de estado de solicitação de mudança
  Há uma notificação por e-mail de solicitação de mudança que, se ativa, envia uma notificação ao usuário quando o estado progride para Agendado, Implementar, Revisarou Cancelado. Você pode modificar a notificação de solicitação de mudança para especificar quando enviá-la, quem a receberá e o que ela contém.
• Políticas de aprovação de mudança
  Nas políticas de aprovação de mudança, as definições de aprovação são usadas para gerar aprovações de acordo com seus requisitos de negócios.
• Workbench do comitê consultivo de mudança (CCM)
  O Workbench do comitê consultivo de mudança (CCM) permite que um gerente do CCM faça cronogramas, planejamentos e gerenciamento de reuniões do CCM.
• Fazer upgrade da Gestão de mudanças
  Siga estas instruções para fazer upgrade do seu sistema de Gestão de mudanças.