Legado: Abra o painel Monitor de idade do problema

Use este painel para rastrear o andamento dos problemas em aberto em diferentes buckets de idade. Você pode dividir os problemas por prioridade ou grupo de atribuição.

Importante:

A partir de Xanadu O painel de idade do problema foi descontinuado. Os usuários podem usar Painel de problemas para exibir e rastrear os problemas em aberto.

Usuário final e funções

Usuário final e objetivo	Função necessária
Gerente de problemas - rastreia como seus grupos estão gerenciando problemas antigos	itil para ler registros, caso contrário, nenhum
Agente de problemas - rastreia problemas antigos de sua propriedade	itil para ler registros, caso contrário, nenhum

Indicadores

Número de problemas em aberto

Problemas na tabela Problema [problema] criados hoje ou antes e sem data de Encerramento. Este indicador é usado em vários outros indicadores no painel.

Idade média dos problemas em aberto

A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula [[Soma da idade dos problemas em aberto]]/[[Número de problemas em aberto]]/24

Reatribuição média de problemas em aberto

O número médio de vezes que um problema em aberto é reatribuído. A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula [[Reatribuições somadas de problemas em aberto]]/[[Número de problemas em aberto]].

Idade média de problemas em aberto desde a atualização.

O tempo médio em dias desde a última atualização de um problema em aberto. A pontuação para este indicador é calculada de acordo com a fórmula [[Soma da idade dos problemas em aberto desde a atualização]]/[[Número de problemas em aberto]]/24

Os seguintes indicadores não são exibidos diretamente no painel, mas são usados nas fórmulas de cálculo:

• Soma da idade dos problemas em aberto
• Reatribuições somadas de problemas em aberto
• Soma da idade dos problemas em aberto desde a atualização

Detalhamentos

• Prioridade
• Estado
• Grupo de atribuição