Separação de domínios e o aplicativo Walk-up Experience
Esta é uma visão geral da separação de domínio no que se refere ao Walk-up Experience aplicativo e como ela se relaciona a Portal de serviços páginas, filas de interação e configurações. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.
Nível de suporte: Básico
- Lógica de negócios: confirme se os dados vão para o domínio adequado para os casos de uso do provedor de serviço de aplicativo.
- O aplicativo oferece suporte à separação de domínio em tempo de execução. O Domain Separation inclui separação de domínio de interface do usuário, chaves de cache, emissão de relatórios, acúmulos e agregações.
- O proprietário da instância deve configurar o aplicativo para funcionar em vários locatários.
Exemplo de caso de uso: quando um SP (service provider, provedor de serviço) usa o bate-papo para responder à mensagem de um locatário-cliente, o cliente deve conseguir ver a resposta do SP.
Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte Suporte de aplicação para separação de domínio.
Visão geral Walk-up Experience
A separação de domínio do aplicativo Walk-Up Experience é compatível no nível básico. No entanto, o aplicativo depende do Portal de serviços, que não é compatível com a separação de domínio. A separação de domínio pertence ao Walk-Up Experience aplicativo das seguintes maneiras:
- As filas de local de balcão de serviços são compatíveis com a separação de domínio para definir quais usuários finais podem acessar cada fila de local.
- A tabela de interação oferece suporte à separação de domínio padrão para segurança de dados. Os tíquetes de interação são abertos para um domínio específico.
- Filas de local de balcão de serviços e interações oferecem suporte à separação de domínio. Portanto, os agentes também trabalham em um ambiente com separação de domínio ao lidar com tíquetes de interação associados a uma fila de local.
- As configurações de gerenciamento e administração residem nos registros da fila do local de balcão de serviços. Portanto, essas configurações estão disponíveis para os respectivos gerentes de domínio e administradores.
- Embora as Portal de serviços páginas não sejam separadas por domínio, as Walk-Up Experience páginas do portal do aplicativo recuperam dados dentro do domínio específico do usuário. Portanto, essas páginas podem ser reutilizadas em diferentes portais de serviço projetados e configurados para domínios separados. Os administradores devem criar cada portal sozinhos.
- O campo Domínio está disponível na tabela wu_location_queue. Definir o domínio aqui garantirá que os usuários vejam somente as filas que fazem parte de seus domínios durante o check-in online.
- Para que o Atribuição avançada de trabalho roteamento opere, cada wu_location_queue deve incluir uma condição de roteamento de item de trabalho que adiciona explicitamente uma referência ao domínio do qual a fila faz parte.Nota:O recurso de reserva de compromisso não é separado por domínio. Como os dados da tabela Appointment [itil_appointment] não são separados por domínio, as exibições de lista podem revelar dados entre domínios.
Como a separação de domínio funciona no aplicativo Walk-up Experience
wu_location_queue para atender às necessidades dos solicitantes. Cada domínio configurado para o registro da fila do local tem seu próprio conjunto de regras. O mesmo se aplica a outras tabelas no aplicativo de balcão de serviços.- Portal (Balcão de serviços)
- Páginas (
walkup_online_checkin, walkup_queue_on_site, walkup_home, walkup_survey, walkup_check_in - Tema (tema do balcão de serviços)
- Widgets (experiência de check-in on-line, fila de balcão de serviços presencial, check-in do balcão de serviços, pesquisa de saída de balcão de serviços, início do balcão de serviços, agendamento de balcão de serviços)
Para saber mais, consulte Separação de domínios e Portal de serviços.
Para separação de dados, a aplicação Walk-Up Experience usa o domínio do solicitante do balcão de serviços para determinar em qual domínio os dados do solicitante devem ser colocados.
- Os solicitantes podem fazer check-in somente nos locais sobre os quais eles têm visibilidade.
- Os solicitantes podem selecionar os motivos que pertencem somente ao seu próprio domínio.
- Os registros de interação são criados no domínio do solicitante.
O aplicativo usa o domínio do administrador ou do agente de balcão de serviços para determinar quais registros são visíveis para o agente.
- Pelas regras de separação de domínio, os agentes podem trabalhar somente em interações que são visíveis para eles.
- Os agentes podem configurar somente registros de local de balcão de serviços que pertençam ao seu domínio, estejam no domínio global ou tenham a hierarquia primário-secundário.
- As mesmas regras de visibilidade se aplicam à tabela
[wu_m2m_location_queue_reason]de Muitos para Muitos que controla o mapeamento entre um local e o motivo. - Os registros de contextos de balcão de serviços também são compatíveis com a separação de domínio. Isso garante que os agentes possam exibir informações detalhadas do solicitante somente para os registros que são visíveis pelas regras de separação de domínio.
Tabelas separadas por domínio
Como parte de Walk-Up Experience, os registros nas tabelas a seguir podem ser separados por domínio.
- Filas do local de balcão de serviços
[wu_location_queue] - Motivos de visita para balcão de serviços
[wu_reason] - Motivos de balcão de serviços
[wu_m2m_location_queue_reason] Contextos de balcão de serviços [wu_context]- Interações
[interação]