Solicitação de funções de ITSM - Gestão de problemas

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Solicite o plug-in ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) para ativar o plug-in ITSM Roles - Gestão de problemas (com.snc.itsm.roles.problem_management) e obter mais controle sobre o acesso de diferentes agentes da central de serviços, técnicos e gerentes têm em seu processo de Gestão de problemas.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O plugin ITSM Roles ativa vários plug-ins relacionados, como Business Stakeholder (com.snc_business_stakeholder), ITSM Roles - Gestão de incidentes (com.snc.itsm.roles.incident_management), ITSM Roles - Gestão de problemas (com.snc.itsm.roles.problem_management ), ITSM Roles - Gestão de mudanças (com.snc.itsm.roles.change_management) e ITSM Roles - Gestão de solicitações (com.snc.service_management.roles.request_management). Os plug-ins relacionados atualizam o modelo de segurança e apresentam funções para os respectivos produtos.

    Com a introdução das novas funções, o ITSM oferece mais controle sobre o acesso que os usuários têm no processo.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
    2. Selecione Plug-in de solicitação para abrir o. Ativar plug-in formulário em Now Support.
    3. No formulário Ativar plug-in, forneça as seguintes informações.
      Tabela 1. Formulário Ativar plug-in
      Campo Descrição

      Qual é a sua instância de destino

      Selecione a instância na qual você deseja ativar o plug-in.

      Qual plug-in você deseja ativar

      Selecione o nome do plug-in a ser ativado.

      Nota:
      Se o sistema não listar o plug-in desejado ou se você estiver ativando o plug-in em uma instância OEM ou no local, selecione O plug-in que estou procurando não está listado e insira o nome do plug-in.

      Selecionar data e hora de manutenção

      Selecione a data e a hora para ativar o plug-in.

      Por exemplo, consulte o formulário a seguir para ativar o plug-in Gestão de eventos em uma instância chamada Instância SNC.

    4. Selecione Enviar.
      Após a janela de manutenção, o sistema instala o plug-in na sua instância. Para confirmar a instalação, acesse a guia Instalado no Gerenciador de aplicações.