Exemplo de uso de equipes no Otimização da força de trabalho para ITSM

Entenda como você pode gerenciar suas equipes em um único local usando um exemplo.

Um gerente da central de serviços de TI e gerencia diretamente 3 equipes. Ele é um gerente adicional de outras equipes sobre as quais tem visibilidade, embora elas não se reportem diretamente a ele.

Para analisar o desempenho da equipe, o gerente:

1. Organiza as equipes em grupos chamados de grupos de atribuição. As equipes se reportam diretamente ao gerente ou o gerente pode ter visibilidade sobre o desempenho da equipe.
2. Cria um grupo de KPIs com um conjunto de indicadores mais importantes para medir o desempenho de seus grupos de atribuição.
3. Adiciona todos os grupos de atribuição que usam o conjunto de KPIs ao grupo de KPIs.

Com essa configuração, o gerente pode analisar com eficácia o desempenho das equipes agrupadas por grupos de KPIs.

O gerente pode configurar e usar o aplicativo Equipes seguindo estas etapas:

1. Criar um grupo de KPIs
2. Adicionar KPIs a esse grupo
3. Adicionar gerentes a grupos de atribuição
4. Adicionar grupos de atribuição ao grupo de KPI
5. Associe vários grupos de KPIs a um ou mais grupos de atribuição.
6. Detalhar um KPI, agente ou incidente para analisar o desempenho

Obtenha uma visão geral de como você pode analisar o desempenho da equipe neste vídeo.

Para obter informações detalhadas sobre como configurar e usar o Teams, consulte Teams.