Configurações de envolvimento do Envolvimento proativo

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Permite que você configure e defina como um usuário final precisa ser envolvido para solucionar o problema por conta própria.

    Virtual Agent E Assistente para desktop são os canais de notificação usados para notificar o usuário. Como fallback, um incidente pode ser criado ou o usuário é roteado para um atendente. Os nomes de campo a seguir são exibidos na guia Configurações de compromisso ao criar uma resolução do Envolvimento proativo a partir das regras de métrica.

    Nome do campo Descrição Opções
    Compromisso do usuário Decida se esta resolução precisa de envolvimento do usuário final ou se ela poderá ser executada silenciosamente quando acionada.
    • Envolver usuário
    • Execução silenciosa (ação corretiva)
    • Notificação somente (instruções de autoajuda e URL).
    Canal de engajamento Selecione o canal de envolvimento.
    Nota:
    Instalar com.glide.cs.chatbot para aproveitar o virtual agent como o canal de engajamento.
    		 Virtual Agent
    Canal de notificação Canal em que o usuário será notificado proativamente. Configure os canais de notificação de sn_pren-channel-configuration de Regra de métrica que aciona o Envolvimento proativo por meio de alertas. Este canal será aplicável somente se o tipo de compromisso for Somente Notificação.
    • Virtual Agent
    • Assistente para desktop
    • Notificação por e-mail
    Mensagem de notificação do usuário Detalha a mensagem que deve ser enviada para envolver o usuário. Mensagem personalizada

    Exemplo: seu dispositivo está com pouco espaço no disco. Você quer ajuda para liberar espaço?
    A resolução precisa de consentimento Decida se o consentimento do usuário é necessário para a resolução antes de executar qualquer ação no dispositivo do usuário final. Esta opção só está disponível para os tipos de resolução Ação corretiva e Criar incidente. Sim/Não
    Mensagem de consentimento do usuário Detalha a mensagem em que o consentimento do usuário é necessário. Mensagem personalizada

    Exemplo: podemos liberar espaço do disco usando a limpeza de disco do Windows? Ela limpa apenas os arquivos temporários e a lixeira. Seu trabalho não será afetado de forma alguma.
    Escolha a notificação por e-mail Esta opção é aplicável somente quando selecionamos instruções de autoajuda ou URL e escolhemos Notificação por e-mail como o canal de notificação.
    Nota:
    Escolher notificação por e-mail está visível somente para e-mail do canal de notificação.
    		 Notificação de compromisso proativo.
    Nome da referência de problema O nome de referência do problema é usado para identificar o problema ao se comunicar com o usuário. Pouco espaço em disco/Zscaler desconectado
    Fallback quando a correção automática não for bem-sucedida. Selecione a opção de fallback que será acionada quando a resolução falhar. Criar incidente/rotear para atendente

    Essas configurações de envolvimento são fornecidas ao configurar a regra de métrica. Para configurar uma nova regra de métrica, consulte Como configurar resoluções do Envolvimento proativo com a DEX.