Configurar temporizador de ANS

Configure o temporizador de ANS para determinar qual ANS de tarefa deve ser exibido como parte do componente do temporizador.

Antes de Iniciar

Função necessária: sla_admin, sla_manager, itil, sn_slm_timer.sla_timer_admin ou administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Todos os acordos de nível de serviço (SLAs) anexados a uma tarefa, como um incidente, problema ou mudança, são de igual importância. No entanto, em vários cenários e interfaces de usuário, convém configurar uma hierarquia de SLAs preferenciais. Depois de configurar a hierarquia, você pode determinar na lista o ANS mais importante ou preferencial que pode ser exibido.

O aplicativo slm-timer-config-api fornece a capacidade de definir um ANS preferencial para uma determinada tarefa usando a configuração que é dinâmica, como o Primeiro ANS que está prestes a violar ou declarativo de um mapeamento hierárquico do primeiro para as definições do ANS correspondentes.

A configuração do temporizador de ANS fornece os seguintes dados de base, que também servem como exemplo para personalizar.

Não mostrar temporizador de ANS

Use esta configuração se você não quiser mostrar o componente do temporizador.

Mostrar ANS que violará primeiro

Use esta configuração para determinar o ANS de tarefa que tem o horário de violação mais antigo.

O aplicativo Configuração do temporizador de ANS vem somente com dados de demonstração. É sempre aconselhável criar seus próprios registros de configuração. Você pode usar os dados de demonstração como um guia para ajudar a garantir que o registro de ANS de tarefa preferencial seja mostrado em relação a uma tarefa específica.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de nível de serviço > Administração > Configuração do Temporizador de ANS.
2. Clique em Nova.
3. No formulário, preencha os campos.

   Nome	Descrição
   Nome	O nome da configuração do temporizador de ANS
   Origem do temporizador de ANS	A origem do temporizador de ANS. As opções disponíveis são: Nenhum(a) O temporizador não é exibido. Primeiro a violar Exibe o ANS da tarefa com a hora de violação mais antiga. Nota: Quando um ANS de tarefa com o tempo de violação mais antigo pausa, sai da programação ou é concluído, o ANS de tarefa seguinte é exibido. Mapeamento de tarefa de ANS Usa uma hierarquia de exibição personalizada de ANS de tarefa. Os mapeamentos de definição de ANS devem ser definidos para garantir que uma definição de ANS preferencial esteja disponível.
   Mostrar concluídos	Opção para exibir o ANS de tarefa preferencial que inclui a fase violada. Se esta opção for selecionada, na conclusão, o processo não será movido para a próxima prioridade de ANS.
   Mostrar Cancelado	Opção para exibir ANS de tarefa no estado Cancelado.
   Mostrar hora real	Opção para exibir o tempo real restante até o tempo de violação, incluindo o tempo fora do horário comercial.

4. Clique em Atualizar.
5. Abra a configuração de ANS que você criou.
6. . Origem do temporizador de ANS O valor do campo é definido como Primeiro a violação, configure os filtros adicionais e os campos de destino.

   Nome	Descrição
   Condição avançada	Opção para exibir o construtor de condições para definir e filtrar o ANS de tarefa exibido. Essas condições são executadas nas definições na tabela Definição de ANS [contract_sla].
   Condição	O construtor de condições para definir o filtro. Nota: Quando as condições são definidas, o ANS da tarefa que é mais antigo do tempo de violação e que atende a todas as condições definidas é exibido. Se todos os SLAs que atendem às condições definidas já tiverem sido violados, o ANS que violou primeiro entre os SLAs que atendem às condições definidas será exibido. Este campo aparece somente quando a caixa de seleção Condição avançada está marcada.
   Meta	O destino usado para mapear os ANS. As opções disponíveis são: Nenhum(a) Exibe o ANS da tarefa com a hora de violação mais antiga. Resposta Exibe o ANS da tarefa com o tempo de violação mais antigo para tarefas para as quais a Resposta está configurada como o campo de destino na definição do ANS. Resolução Exibe o ANS da tarefa com a hora de violação mais antiga para a qual a Resolução está configurada como o campo de destino na definição do ANS. Nota: Você pode personalizar as opções disponíveis usando a tabela sys_choice.

7. . Origem do temporizador de ANS O campo está definido como Tarefa para Mapeamento de ANS, configure os mapeamentos.
8. Selecione Novo Na lista relacionada Mapeamentos de configurações do temporizador de ANS.
9. No formulário, preencha os campos.

   Nome	Descrição
   Configuração do temporizador de ANS	A configuração do temporizador desejada. Se o temporizador foi criado a partir de uma lista relacionada, este campo será preenchido automaticamente com o registro primário.
   Ordem	A ordem hierárquica do ANS da tarefa. Este valor é preenchido previamente. No entanto, você pode editá-lo com base em seus requisitos.
   Tabela	A tabela à qual a tarefa pertence, que é usada como qualificador de referência na definição do ANS. Os valores disponíveis são Incidente, Problema ou Mudança.
   Definição do ANS	Selecione a definição do ANS que está disponível para a tabela.

   Nota:

   Se for um mapeamento idêntico para Pedido ou Definição de ANS na tabela selecionada, a configuração é impedida de usar regras de negócio. Esta verificação garante que sempre haja apenas uma definição do ANS preferencial em cada nível na hierarquia.
10. Clique em Enviar.

Se nenhuma configuração sys_id for fornecida para a API sla-timer-configuration, o comportamento padrão será:

• Origem do temporizador de ANS: primeiro a violar
• Mostrar cancelamento: verdadeiro
• Mostrar concluído: verdadeiro

No entanto, como prática recomendada, não forneça um sys_id de configuração para o aplicativo. Defina a sua própria configuração, mesmo que seja idêntica ao comportamento padrão.