Criar uma tarefa de incidente

Crie uma tarefa de incidente para comunicar e solicitar trabalho de grupos de atribuição diferentes daquele atribuído inicialmente ao incidente.

Antes de Iniciar

Função necessária: itil, sn_incident_write ou administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > incidente > Aberto.
2. Abra um registro de incidente.
3. Na lista de Tarefas de incidente, clique em Novo.

   Se você não vir Tarefas de incidente lista relacionada, você precisa adicioná-la. Para obter informações sobre como adicionar uma lista relacionada, consulte Add a related list to a form.

   Como alternativa, você também pode clicar com o botão direito do mouse no formulário do cabeçalho e no menu de contexto e selecionar Criar tarefa de incidente .

4. No formulário, preencha os campos.

   Campo	Descrição
   Número	Número da tarefa de incidente exclusivo gerado pelo sistema.
   Incidente	Incidente ao qual a tarefa está associada.
   Item de configuração	O CI afetado.
   Estado	O estado é atualizado e rastreia a tarefa de incidente por meio de várias fases de resolução. Nota: Quando uma tarefa de incidente é encerrada, você não pode mais editar os valores de campo no formulário de tarefa de incidente.
   Prioridade	Nível de prioridade da tarefa de incidente.
   Grupo de atribuição	Grupo que trabalha na tarefa de incidente. Se você deixar em branco, o incidente será atribuído automaticamente.
   Atribuição a	Usuário ao qual a tarefa de incidente está atribuída. Nota: Se o Grupo de atribuição mudar, o campo Atribuído a será limpo.
   Descrição resumida	Uma descrição resumida da tarefa de incidente.
   Descrição	Explicação detalhada sobre o incidente.
   Anotações
   Lista de anotações de trabalho	Usuários que recebem notificações sobre esta tarefa de incidente quando notas de trabalho são adicionadas. Nota: Você pode adicionar o ícone adicionar-me para adicionar a si mesmo à lista de anotações de trabalho.
   Anotações de trabalho	Informações sobre como resolver a tarefa do incidente ou as etapas executadas para resolvê-lo, se aplicável.

5. Clique em Enviar.

O que Fazer Depois

Quando uma tarefa de incidente é encerrada, você não pode mais editar os valores de campo no formulário de tarefa de incidente.