Use o resumo de tempo trabalhado para analisar a adesão e a conformidade dos agentes com a programação

Analise se suas equipes estão aderindo aos cronogramas planejados. Use a adesão histórica para ver o nível de conformidade dos agentes com os cronogramas no passado.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_shift_planning.admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Nota:

• A adesão histórica apresenta relatórios de adesão em tempo real.
• Os cálculos de adesão e conformidade são baseados nos cronogramas de trabalho reais e planejadas de seus agentes. Seu administrador pode modificar as configurações de adesão e conformidade com a programação. Para obter mais informações, consulte Referência de adesão à programação.

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço para gerentes.
2. Clique no ícone Listas ( ).
3. Na categoria Adesão à programação, faça o seguinte:
   • Para analisar o resumo de tempo trabalhado de seus agentes, selecione Resumo de tempo trabalhado.
   • Para analisar o tempo de presença de seus agentes, selecione Tempo de presença.

   Nota:

   O Tempo disponível não planejado captura o horário em que o agente estava disponível e bateu o ponto de entrada fora dos eventos de trabalho agendados do agente. Por exemplo, se um agente estiver agendado para participar de um treinamento das 13h às 14h, mas se esquecer de remover esse período, será considerado que ele está ativo nesse período. Portanto, o horário de treinamento das 13h às 14h será capturado como tempo disponível não planejado.

Exemplo

Para entender os cálculos dos campos em um resumo de tempo trabalhado, vamos considerar o dia de trabalho de Fátima Alonzo:

• O turno começa às 8h e vai até as 16h = 8 horas
• O tempo planejado é de 8 horas e 480 minutos ​
• Entrada às 8h e saída às 12h para uma pausa. De volta da pausa, marca o ponto de entrada às 12h30 e de saída às 16h.
• 480 a 30 minutos trabalhados no turno são 450 minutos ​
• Adesão à programação = (minutos trabalhados no turno/tempo de turno agendado em minutos + horas extras) = 450/(480+65) = 82,57%
• (Minutos trabalhados no turno e horas extras)/Tempo programado do turno em minutos: (450 e 65) / 480: 107,29 por cento​.

Nota:

Fátima Alonzo está aderente porque a adesão e a conformidade com a programação estão dentro do limite. Para ver quais agentes não são aderentes, procure os números destacados em vermelho.