Tópicos pré-criados de configuração para Virtual Agent
Use tópicos pré-criados de configuração para criar uma saudação de boas-vindas padrão e um encerramento de conversa. Além disso, os tópicos de configuração podem apresentar feedback e pesquisas ao usuário, bem como solução de erros.
Para obter mais informações sobre tópico de configuração, consulte Como configurar experiências de bate-papo para usuários do Virtual Agent.
Para obter uma lista completa dos tópicos de configuração incluídos com o Virtual Agent, consulte Como trabalhar com tópicos de configuração.
Tópico de Saudação Dinâmica
Os usuários recebem uma saudação dinâmica e com um prazo no início de uma conversa de um virtual agent. A saudação inclui abordar o usuário pelo nome com a hora do dia, fazer referência a qualquer incidente ou solicitação que o usuário possa ter aberto e mencionar informações de indisponibilidade se uma indisponibilidade estiver ocorrendo ou planejada. Por exemplo:
"Bom dia, João. No momento, você tem [x] incidentes e [x] solicitações em aberto. Estamos cientes de [indisponibilidade] em [serviço] que começou às [hora de início]”.
Quando a hora de término é conhecida, o virtual agent inclui a mensagem:
“A [indisponibilidade] está planejada para terminar às [hora de término]”.
A saudação dinâmica é seguida pela saudação padrão, que solicita que o usuário insira informações.
Para obter mais informações sobre como configurar o tópico de configuração de saudação, consulte Change the Virtual Agent greeting messages in the Greeting setup topic.