Configurar provedores personalizados como canal de comunicação
Você pode definir e integrar um canal personalizado para enviar notificações de escalação de plantão.
O sistema de base tem os seguintes canais de notificação de plantão existentes para enviar notificações aos membros do grupo de plantão:
- SMS
- Serviços de voz
- Slack
- Microsoft Teams
- Mobile Push
Além dos canais de notificação de plantão disponíveis no sistema de base, você pode configurar seu próprio provedor de serviços e adicionar o provedor como o canal de notificação de plantão personalizado.
Para definir, configure e integre um canal personalizado no Agendamento de plantão para enviar notificação de escalação de plantão, consulte https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB2299454.