Considerações sobre Gestão de problemas

Considere estes pontos ao implementar a estrutura do CSDM.

• Instância de serviço: Uma instância de serviço é um tipo de serviço que é uma representação lógica de uma pilha de aplicações implantada.
• Uso da instância de serviço para um problema: Alguns dos cenários em que a instância de serviço pode ser usada para um problema incluem:
  • O problema é para um problema de aplicação: Neste cenário, a instância de serviço pode ser preenchida no atributo configuration_item no formulário de problema que representa a implantação exclusiva de uma pilha de aplicações. Por exemplo, a instância de serviço do MyApp 3,0 Prod foi relatada como indisponível.
  • O problema em um IC de infraestrutura está afetando os dispositivos. Nesse cenário, a instância de serviço pode ser preenchida na lista relacionada Serviços afetados do problema, task_cmdb_ci_service, para identificar a instância de serviço como um dos serviços afetados. Por exemplo, o Server Acme42 pode estar impactando Minha instância de serviço do MyApp 3,0 Prod e outros serviços relacionados.