Separação de domínios e Gestão de problemas
Separação de domínios é compatível com Gestão de problemas. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.
Nível de suporte: Padrão
- Inclui todos os aspectos de Básico suporte de nível.
- As propriedades da aplicação reconhecem domínio conforme necessário.
- Lógica de negócios: o provedor de serviço (SP) cria ou modifica processos por cliente. Os casos de uso refletem o uso adequado do aplicativo por vários clientes de SP em uma única instância.
- O proprietário da instância deve configurar a lógica de negócios do produto minimamente viável (MVP) e os parâmetros de dados por locatário conforme esperado para o aplicativo específico.
Exemplo de caso de uso: Um administrador deve ser capaz de fazer comentários necessários quando um registro é encerrado para um locatário, mas não para outro.
Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte Suporte de aplicação para separação de domínio.
Separação de domínios em Gestão de problemas - Visão geral
- Gestão de problemas é sobre como eliminar a causa raiz de uma interrupção de serviço.
- O problema e as tabelas de tarefa com problema oferecem suporte à separação de domínio. Portanto, um usuário do problema visualiza apenas problemas ou tarefas do problema que foram criadas no domínio (locatário) ao qual pertencem.
- Somente Usuários do problema podem criar e acessar Problemas e tarefas do problema.
- O problema e as tabelas de tarefa com problema oferecem suporte à separação de domínio. Portanto, um usuário do problema visualiza apenas problemas e tarefas do problema que foram criados no domínio (locatário) ao qual pertencem.
Como a separação de domínio funciona em Gestão de problemas
Usuários do problema visualizam apenas problemas e tarefas do problema que foram criados no domínio (locatário) ao qual pertencem.
Usuários do problema podem usar Problemas e tarefas do problema nos domínios do locatário. Usuários do problema podem criar e atualizar problemas e tarefas do problema de seu domínio, de qualquer domínio secundário e do domínio global.
Problemas conhecidos
A relação entre tarefa e indisponibilidade [cmdb_ci_outage] não é separada por domínio.
Se instalada, a tabela de relação entre tarefa e indisponibilidade não será separada por domínio. Portanto, os usuários executantes ou com problema podem visualizar quaisquer registros de Relação entre tarefa e indisponibilidade do domínio ao qual os registros pertencem.
A tabela Relação entre tarefa e indisponibilidade é instalada quando o administrador ativa o plug-in Relação entre tarefa e indisponibilidade.