Configurar os donuts na página principal de nível 1

Zurich IT Service Management

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Zurich IT Service Management

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Configurar os donuts na página principal de nível 1

Versão de lançamento: Zurich

Atualizado 31 de jul. de 2025

3 min. de leitura

Configure os dados exibidos em donuts na seção Visão geral da página principal de nível 1.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode personalizar o rótulo do cabeçalho, a fonte de dados, a métrica, agrupar por campo e viewAllQuery para todos os donuts. Por exemplo, os Problemas atribuíram a mim o donut.

Procedimento

Navegar até Tudo > Espaço de operações de serviços - Central de administração > Visão geral.
Em Visão geral . Configuração inicial , selecione Configure a página principal opção.
No formulário da página principal, na seção Nível 1, selecione Configurar ao lado de Configurações de Donut.
Opcional: Se o painel PAR estiver ativo na página principal, faça o seguinte:
1. Configure a configuração do painel de nível 1 .
  
  Nota:
  Se você estiver criando um painel, poderá usar as visualizações salvas para criar um cartão para o painel. A visualização de dados é visível somente para os usuários com base nas respectivas funções.
  
  Certifique-se de ter adicionado o valor como Espaço de operações de serviços em Visibilidade do painel .
2. Selecione o painel padrão para a página principal do SOW no Painel carregado na página principal opção suspensa. Selecione Save (Salvar).
3. Depois de modificar os elementos no painel, selecione Salvar .

Opcional: Se o painel do PAR não estiver ativo na página principal, edite Script o campo adiciona o código dentro da classe ServiceDeskLandingPageUtils.

Nota:

Este método é copiado de SowIncidentLandingPageUtilsSNC. Para adicionar um novo donut ou remover um existente, você precisa copiar getVisualizationConfigmétodo para SowIncidentLandingPageUtilse modificar conforme sua exigência.

static async getVisualizationConfig(helpers, mode, conditionalRecordCount=0) {
            const evamDef = this.getEvamDef();
            const visualizationConfig = [{
                    "id": "incident_assigned",
                    "tableName": "incident",
                    "tableDisplayValue": "Incident",
                    "myWorkQuery": "active=true^assigned_toDYNAMIC90d1921e5f510100a9ad2572f2b477fe^state!=6",
                    "myTeamQuery": "active=true^assigned_toISNOTEMPTY^assignment_groupDYNAMICd6435e965f510100a9ad2572f2b47744^state!=6",
                    "listView": mode == "your_work" ? "sow_landing_page_assigned" : "sow_landing_page",
                    "header": mode == 'your_work' ? await helpers.translate("Incidents assigned to you") : await helpers.translate("Incidents assigned to your team"),
                    "groupByField": "state",
                    "evamId": evamDef['incidentEvamDefinitionId'],
                    "updated_on": "^ORDERBYDESCsys_updated_on",
                    "roles":mode == "your_work" ? ["itil","sn_incident_write"] : ["itil","sn_incident_read"],
                },
                {
                    "id": "incident_sla",
                    "tableName": "task_sla",
                    "tableDisplayValue": "Task SLA",
                    "myWorkQuery": "task.sys_class_name=incident^task.assigned_toDYNAMIC90d1921e5f510100a9ad2572f2b477fe^task.active=true^sla.type=SLA^ORsla.type=OLA^active=true^time_left<=1970-01-08 00:00:00",
                    "myTeamQuery": "task.sys_class_name=incident^task.assignment_groupDYNAMICd6435e965f510100a9ad2572f2b47744^task.active=true^sla.type=SLA^ORsla.type=OLA^active=true^time_left<=1970-01-08 00:00:00",
                    "listView": 'sow_landing_page',
                    "header": await helpers.translate("Incident SLAs"),
                    "groupByField": "time_left",
                    "evamId": evamDef['incidentSlaEvamDefinitionId'],
                    "updated_on": "^ORDERBYtime_left",
                    "roles":mode == "your_work" ? ["itil","sn_incident_write"] : ["itil","sn_incident_read"],
                },
                {
                    "id": "unassigned_incidents",
                    "tableName": "incident",
                    "tableDisplayValue": "Incident",
                    "myWorkQuery": "active=true^assigned_toISEMPTY^assignment_groupDYNAMICd6435e965f510100a9ad2572f2b47744",
                    "myTeamQuery": "active=true^assigned_toISEMPTY^assignment_groupDYNAMICd6435e965f510100a9ad2572f2b47744",
                    "listView": mode == "your_work" ? "sow_landing_page_assigned" : "sow_landing_page",
                    "header": await helpers.translate("Unassigned incidents"),
                    "groupByField": "priority",
                    "evamId": evamDef['incidentEvamDefinitionId'],
                    "updated_on": "^ORDERBYDESCsys_updated_on",
                    "roles":mode == "your_work" ? ["itil","sn_incident_read"] : ["itil","sn_incident_read"],
                },
                {
                    "id": "catalog_tasks",
                    "tableName": "sc_task",
                    "tableDisplayValue": "Catalog Task",
                    "myWorkQuery": "active=true^assigned_toDYNAMIC90d1921e5f510100a9ad2572f2b477fe",
                    "myTeamQuery": "active=true^assignment_groupDYNAMICd6435e965f510100a9ad2572f2b47744",
                    "listView": mode == "your_work" ? "sow_landing_page_assigned" : "sow_landing_page",
                    "header": mode == 'your_work' ? await helpers.translate("Catalog tasks assigned to you") : await helpers.translate("Catalog tasks assigned to your team"),
                    "groupByField": "state",
                    "evamId": evamDef["catalogTaskEvamDefinitionId"],
                    "updated_on": "^ORDERBYDESCsys_updated_on",
                    "roles":mode == "your_work" ? ["itil","sn_request_write"] : ["itil","sn_request_read"],
                }
            ];

            if(mode=='your_work' && conditionalRecordCount>0){
                const conditionalConfig = await this.getConditionalVisualizationConfig(helpers);
                visualizationConfig.push(conditionalConfig);
            }

            return visualizationConfig;
        }

Para adicionar donut de problema à página principal de nível 1, adicione snippets adicionais de acordo com seu requisito, semelhante ao snippet de código mencionado abaixo.

{
"id": "problemsAssigned",
                "tableName": "problem",
                "tableDisplayValue": "Problem",
                "myWorkQuery": "active=true^assigned_toDYNAMIC90d1921e5f510100a9ad2572f2b477fe",
                "myTeamQuery": "active=true^assignment_groupDYNAMICd6435e965f510100a9ad2572f2b47744",
                "header": mode == 'your_work' ? await helpers.translate("Problems assigned to you") : await helpers.translate("Problems assigned to your team"),
                "groupByField": "state",
                "evamId": "5f0697b8f49bc510f8773ad5bd0ae292",
                "updated_on": "^ORDERBYDESCsys_updated_on",
                "roles":mode == "your_work" ? ["itil","problem_coordinator"] : ["itil","sn_problem_read","problem_task_analyst"]
}

Copie o. fetchTitlemétodo de SowIncidentLandingPageUtilsSNCpara adicionar rótulos para a lista que é exibida quando você clica no donut.

    static async fetchTitle(table, selectedField, groupByField, groupMode = false) {
            if(selectedField == undefined){
                 selectedField = 'all';
                }
            const labelMap = {
                'incident': {
                    'state': {
                        'all':'Incidents',
                        '1': 'New incidents',
                        '2': 'In Progress incidents',
                        '3': 'On Hold incidents',
                        '6': 'Resolved incidents'
                    },
                    'priority': {
                        'all':'Unassigned incidents',
                        '1': 'P1 unassigned incidents',
                        '2': 'P2 unassigned incidents',
                        '3': 'P3 unassigned incidents',
                        '4': 'P4 unassigned incidents',
                        '5': 'P5 unassigned incidents'
                    }
                },
                'sc_task': {
                    'state': {
                        'all':'Catalog tasks',
                        '-5': 'Pending catalog tasks',
                        '1': 'Open catalog tasks',
                        '2': 'Work in progress catalog tasks'
                    }
                },
                'task': {
                    'sys_class_name': {
                        'sc_task': 'Catalog tasks delegated to you',
                        'incident': 'Incidents delegated to you'
                    }
                }
            };

            if((table == 'incident' && groupByField == 'priority') || table == 'task')
                return labelMap[table][groupByField][selectedField];

            if (groupMode)
                return labelMap[table][groupByField][selectedField] + ' assigned to your team';
            return labelMap[table][groupByField][selectedField] + ' assigned to you';
        }

Adicione os rótulos conforme mencionado no bloco de código de exemplo abaixo para exibi-los como um título de lista ao clicar no donut.

   'problem': {  
'state' :{      
     '101': 'New problems',
                    '102': 'Assess problems',
                    '106': 'Resolved problems',
                    '104': 'Fix in Progress problems',
                    '103': 'Root Cause Analysis problems',
                    'all':'Problems'
      }
                },

Selecione Atualizar.