Adicionar ou modificar condições de risco e impacto

Você pode definir regras de cálculo de risco nas quais o risco e o impacto de uma mudança são calculados. O Best Practice - Change Risk Calculator está ativado por padrão no sistema de base.

Antes de Iniciar

Função necessária: itil_admin ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

As condições de risco são executadas em relação à solicitação de mudança com base no campo Pedido do menor para o maior. A primeira Condição de Risco que corresponde ao registro de solicitação de mudança é aplicada. Todas as condições de risco subsequentes são ignoradas, sejam elas correspondentes ou não. Uma regra de cálculo de risco é definida com dois elementos.

• Condições que podem ser avaliadas como verdadeiras ou falsas. Você pode usar um construtor de condição ou escrever um script.
• Configurações de valor de campo de Risco e Impacto quando as condições forem avaliadas como verdadeiras.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Mudança > Administração > Condições de Risco.
2. Clique em Novoou clique na condição de risco a ser modificada.
   Você também pode editar as condições de risco no formulário de Solicitação de Mudança, abrindo o menu de contexto do formulário e clicando em Editar Condições de Risco.
3. Preencha ou atualize o formulário, conforme apropriado.

   Campo	Descrição
   Nome	Insira um nome descritivo para a regra
   Risco Impacto	Selecione um valor para um desses campos. A seleção determina qual campo atualizar com base neste cálculo de risco.
   Ativo	Marque a caixa de seleção para usar a regra.
   Ordem	Insira a ordem na qual este cálculo de risco é avaliado. Regras com números menores são avaliadas primeiro. Se houver duas ou mais regras com ordens diferentes, a regra com a ordem mais baixa será avaliada e as outras serão ignoradas.
   Usar a condição avançada	Marque a caixa de seleção para inserir um script em vez de usar o construtor de condição.
   Usar valores de script	Marque a caixa de seleção para ocultar os campos Risco e Impacto. O script especifica os valores de risco e impacto.
   Descrição	Insira uma descrição de como este cálculo de risco é aplicado.

4. Especifique a regra com base no método de regra selecionado.

   Opção	Ação
   Condição	Use o construtor de condição para adicionar condições. Ele ficará oculto se você tiver selecionado Usar condição avançada.
   Usar as condições avançadas	Grave o script no campo Condição avançada usando a sintaxe de regra de negócios padrão. A condição deve definir a resposta da variável global como verdadeiro ou falso.
   Usar valores de script	Grave o script no campo Valores de script. Especifica os valores de risco e impacto no script. As condições são definidas usando o construtor de condição ou um script de condição avançado.

   No exemplo a seguir, o script de condição avançada determina primeiro se o IC é um serviço de negócios. Em caso afirmativo, o script identifica se o valor de essencialidade para os negóciosé1 - mais crítico ou 2 - um pouco crítico. Em caso afirmativo, ele define a resposta da variável global como verdadeira.

   

   Quando o script de condição Avançada retorna verdadeiro, o script no campo Valores de script define os valores de Impacto e Risco da solicitação de mudança com base no valor de criticalidade do negócio.

Referência relacionada

• Propriedade da Calculadora de Risco