Definir avaliações de risco

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Gestão de mudanças - Avaliação de risco fornece uma maneira flexível de capturar informações do usuário final para calcular o risco da solicitação de mudança associada. Você pode definir as perguntas de avaliação de risco, limites e condições que calculam o risco para qualquer solicitação de mudança.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil_admin

    Gestão de mudanças - Avaliação de risco deve estar ativado.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode usar uma série de perguntas para capturar o risco de uma mudança. Uma avaliação diferente do questionário pode ser definida no registro de mudança. A avaliação usa uma abordagem de pontuação ponderada para cada pergunta. A pontuação ponderada composta derivada da resposta do usuário final é usada para calcular o risco. Essa pontuação é baseada nos limites associados à avaliação de risco.

    Avaliação de risco de mudança é um aplicativo criado na arquitetura de pesquisa e avaliação V2. Embora seja possível configurar várias categorias de métrica nesta arquitetura, é melhor não fazer isso para evitar erros.

    Você pode configurar várias definições de avaliação de risco de mudança, cada uma com uma categoria de métrica, em que o filtro de categoria de métrica é idêntico ao filtro da condição de avaliação de risco de mudança.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Mudança > Administração > Avaliações de risco.
    2. Clique em Nova.
    3. Preencha o formulário, conforme apropriado.
      Campo Valor de entrada
      Nome Nome da avaliação de risco. Este nome é exibido para o usuário final.
      Estado O estado da avaliação: Rascunho ou Publicado.
      Descrição Descrição da avaliação de risco.
      Condição Condições que determinam se uma avaliação de risco está associada à mudança. Normalmente, o primeiro anexo que corresponde às condições é anexado durante a avaliação. Portanto, certifique-se de que as condições resultem na anexação de avaliações corretas, especialmente ao definir vários questionários.
      Nota:
      Certifique-se de que as condições sejam simples e mutuamente exclusivas para que as condições de avaliação sejam fáceis de entender e manter.
    4. Clique no menu de contexto do formulário e selecione Salvar.
      A página é atualizada com as listas relacionadas a Categorias de avaliação e Limites de avaliação. A lista relacionada Categorias de avaliação permite que você defina as perguntas que o usuário final responde para avaliar o risco de uma solicitação de mudança.
    5. Conclua as etapas a seguir para criar uma pergunta de avaliação.
      1. Na lista relacionada Categorias de avaliação, clique em Novo.
      2. Preencha o formulário, conforme apropriado.
        Tabela 1. Categoria de métrica
        Campo Descrição
        Nome Nome da categoria de avaliação.
        Criar Partes Interessadas Se marcado, criará automaticamente partes interessadas para todos os registros avaliáveis vinculados a esta categoria
        Ponderação Valor que representa a importância desta categoria relativa a outras categorias O peso é multiplicado pela pontuação da resposta para calcular a pontuação ponderada.
        Filtro Somente os registros avaliáveis que atendam a condições de filtro são avaliados por métricas nesta categoria
        Descrição Nome da categoria de avaliação.
      3. Clique em Enviar.
      4. Abrir a categoria de avaliação.
      5. Na lista relacionada clique em Métricas de avaliação.
      6. Preencha o formulário, conforme apropriado.
        Tabela 2. Métricas de avaliação
        Campo Descrição
        Nome Nome da métrica de avaliação.
        Categoria A categoria da métrica de avaliação.
        Método O método de coleta de dados para esta métrica
        Ponderação Valor que representa a importância desta métrica relativa a outras métricas. O peso é multiplicado pela pontuação da resposta para calcular a pontuação ponderada.
        Ordem Ordem da pergunta na avaliação.
        Ativo Se selecionada, a métrica será ativada para ser usada para avaliações e cálculos de resultados.
        Obrigatório Se selecionado, torna um campo obrigatório em uma avaliação.
        Geral
        Questão Pergunta exibida na avaliação.
        Descrição Texto de dica de ferramenta para a avaliação.
        Depende de A condição que determina se a métrica é mostrada ao usuário ou não.
        Permite informações adicionais Se selecionada, uma caixa de texto será exibida para o usuário inserir informações adicionais para a pergunta.
        Tipo de Campo
        Tipo de dados O tipo de dados da resposta fornecida por um usuário para uma pergunta.
        Nota:
        Dependendo do tipo de dados selecionado, podem ser exibidos campos adicionais.
      7. Clique em Enviar.
      8. Na lista relacionada Limites de avaliação, clique em Novo.
      9. Preencha o formulário, conforme apropriado.
        Tabela 3. Limite de avaliação de risco de mudança
        Campo Descrição
        Avaliação de riscos O nome da avaliação para o qual o limite de avaliação é aplicado.
        Risco Valor de risco aplicado à solicitação de mudança.
        Nota:
        O valor de risco pode ser substituído por condições de risco.
        Aplicativo O nome do aplicativo que contém o registro.
        Pontuação maior que O limite em relação ao qual a pontuação composta é comparada e avaliada.
      10. Clique em Enviar.
      Nota:
      Você pode criar ou editar o questionário de avaliação por meio do módulo do Designer de avaliações ou clicando em link relacionado Editar no Designer de avaliações.
      Por exemplo, depois de definir a avaliação de risco, é assim que a pontuação de avaliação de risco é calculada e definida.
      • asmt_metric_result armazena o conjunto de pontuações.
      • O peso é calculado como sum (asmt_metric_result.normalized_value) onde asmt_metric_result.normalized_value = actual_value * weight.
      • O risco calculado como sum(actual_value * weight) > threshold. Por exemplo, se o resultado for 7 e o limite moderado for 6, o risco será moderado.