Converta Agent Client Collector baseado em MID (ACC) em ACC sem MID ajustando a configuração em acc.yml, realizando a desacoplagem de um MID específico para aumentar a flexibilidade e adaptabilidade.
Antes de Iniciar
Verifique se a chave de registro do ACC foi configurada e se o ACC foi instalado. Para mais informações, consulte o seguinte:
Função necessária: agent_admin e agent_client_collector_admin
Para obter mais informações, consulte Agent Client Collector user roles.
Procedimento
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Interrompa o ACC com base no seu sistema operacional:
- Para Windows, Acesse Serviços como administrador e interrompa Agent Client Collector Serviço.
- Para macOS execute o comando:
Sudo launchctl unload -w /Library/LaunchDemons/com.sn.acc.plist; .
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Abra o arquivo acc.yml.
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Edite o URL da instância.
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Edite o parâmetro backend-url para apontar para <ITOM Cloud Services Gateway> .
Use um dos seguintes gateways com base no local da instância:
- AMER: itomcnc-prod-gateway-amer.sncapps.service-now.com:443
- EMEA: itomcnc-prod-gateway-emea.sncapps.service-now.com:443
- APAC: itomcnc-prod-gateway-apac.sncapps.service-now.com:443
Para obter mais informações sobre como o Agente usa o Gateway de Serviços em Nuvem do ITOM, consulte DEX Arquitetura.
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Configure os seguintes parâmetros:
- connect-without-mid: true
- instance-url: <full_instance_url>
Por exemplo: https://dex.servicenow.com.
- insecure-skip-tls-verify: false
- registration-key: <valor da chave de registro>
Para obter mais informações, consulte Crie uma chave de registro ACC.
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Comente o parâmetro da chave de API:
api-key: "encrypted...."
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Salve o arquivo.
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Exclua arquivos com base no seu sistema operacional:
- Ativado Windows, navegue até /agent-client-collector/config/cert/cnc e remova os seguintes arquivos: cnc_cadeia.crt e. priv_key.pem.go .
- Ativado macOS, acesso /Library/Application Support/ServiceNow/agent-client-collector/cert/cnc e exclua os arquivos: cnc_cadeia.crt e. priv_key.pem .
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Excluir assets.db , queue.db e todos os subdiretórios na pasta de cache com base no seu sistema operacional:
- Ativado Windows: /agent-client-collector/cache .
- Ativado macOS:
- Para o Agente 3.4.1 ou superior: /Library/Application Support/ServiceNow/agent-client-collector/cache .
- Para o Agente 3.4.0 ou inferior: /Library/caches/ServiceNow/agent-client-collector .
Importante: Manter agent_now_id na pasta de cache.
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Inicie o serviço ACC com base no seu sistema operacional.
- Ativado Windows Abra Serviços como administrador e inicie o. Agent Client Collector Serviço.
- Ativado macOS, use o comando:
Sudo launchctl load -w /Library/LaunchDemons/com.sn.acc.plist .