Configurações de problemas em Autoatendimento da DEX

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Autoatendimento da DEX fornece as seguintes configurações de problema no sistema de base.

    As configurações de problema do sistema de base estão inativas por padrão. Para habilitá-los, consulte Habilitar configurações de problema para Autoatendimento da DEX.

    Configuração do problema Categoria Subcategoria Habilitado no autoatendimento do EC Habilitado no tópico Now Assist de DEX SO do dispositivo Métricas de avaliação Descrição do problema Resolução
    Reinicialização do computador pendente Desempenho do dispositivo Última reinicialização do computador FALSO FALSO Ambos Tempo de atividade do dispositivo Seu computador não foi reiniciado por um tempo, o que pode levar a um desempenho degradado do sistema. Fornece uma instrução de autoajuda notificando você para reiniciar o dispositivo.
    Pouco espaço em disco Desempenho do dispositivo Espaço em disco FALSO FALSO Windows Uso de disco Seu dispositivo está com pouco espaço em disco, o que pode afetar seu desempenho. Selecione a correção para limpar arquivos temporários e em cache sem causar impacto no seu trabalho. Fornece um botão de ação corretiva, ele resolve o problema liberando espaço em disco por meio da Limpeza de disco do Windows.
    Pouco espaço em disco Desempenho do dispositivo Espaço em disco FALSO FALSO Mac Uso de disco Seu dispositivo está com pouco espaço em disco, o que pode afetar seu desempenho. Fornece ao usuário instruções de autoajuda para liberar espaço em disco.
    Falha na aplicação MS Teams Desempenho da aplicação Estabilidade da aplicação MS Teams FALSO FALSO Windows Falhas na aplicação A aplicação MS Teams travou várias vezes no seu dispositivo. Estas são as instruções para resolver este problema. Fornece instruções de autoajuda para resolver falhas recorrentes do Microsoft Teams devido a versão desatualizada ou incompatível da aplicação, alto consumo de CPU ou problemas semelhantes.
    Falha na aplicação MS Teams Desempenho da aplicação Estabilidade da aplicação MS Teams FALSO FALSO Mac Falhas na aplicação A aplicação MS Teams travou várias vezes no seu dispositivo. Selecione a correção para reinstalar a aplicação MS Teams. Fornece um botão de ação corretiva para reinstalar o Microsoft Teams para resolver falhas recorrentes da aplicação.
    Falha na aplicação Outlook Desempenho da aplicação Estabilidade da aplicação Outlook FALSO FALSO Windows Falhas na aplicação A aplicação Outlook falhou várias vezes no seu dispositivo. Estas são as instruções para resolver este problema. Fornece instruções de autoajuda para resolver falhas recorrentes do Microsoft Outlook.
    Falha na aplicação Outlook Desempenho da aplicação Estabilidade da aplicação Outlook FALSO FALSO Mac Falhas na aplicação A aplicação Outlook falhou várias vezes no seu dispositivo. Selecione a correção para reinstalar a aplicação Outlook. Fornece um botão de ação corretiva para reinstalar o Microsoft Outlook para resolver falhas recorrentes da aplicação.
    Baixa integridade da bateria do dispositivo Desempenho do dispositivo Integridade da bateria FALSO FALSO Ambos Integridade da bateria Mau desempenho da bateria devido a uma bateria deteriorada. Selecione "Substituir bateria" para gerar uma solicitação de substituição da bateria. Fornece uma opção para gerar uma solicitação de catálogo Solicitar substituição da bateria.
    Baixa intensidade do sinal de Wi-Fi Estabilidade da rede Força do sinal da rede Wi-Fi FALSO FALSO Mac RSSI de Wi-Fi A baixa intensidade do sinal de Wi-Fi pode resultar em uma experiência de navegação ruim ou atrasos em reuniões on-line. Fornece uma instrução de autoajuda notificando o usuário para se aproximar do roteador ou alternar para a conexão com fio para melhor intensidade do sinal.
    Baixa intensidade do sinal de Wi-Fi Estabilidade da rede Força do sinal da rede Wi-Fi FALSO FALSO Windows Força do sinal da rede Wi-Fi A baixa intensidade do sinal de Wi-Fi pode resultar em uma experiência de navegação ruim ou atrasos em reuniões on-line. Notifique o usuário para se aproximar do roteador ou alternar para a conexão com fio para melhorar a intensidade do sinal.
    VPN desconectado Estabilidade da rede Conectividade VPN FALSO FALSO Ambos Status da VPN do dispositivo Fique conectado ao Zscaler para confirmar o acesso seguro aos recursos da organização e manter a conformidade de segurança. Notifique o usuário para se aproximar do roteador ou alternar para a conexão com fio para melhorar a intensidade do sinal.
    Falha na aplicação Zoom Desempenho da aplicação Estabilidade da aplicação Zoom FALSO FALSO Mac Falhas na aplicação A aplicação Zoom travou várias vezes no seu dispositivo. Selecione a correção para reinstalar a aplicação Zoom. Fornece a ação corretiva Reinstalar Zoom para resolver falhas recorrentes da aplicação causadas por versão desatualizada ou incompatível da aplicação, alto consumo de CPU ou problemas semelhantes.
    Falha na aplicação Zoom Desempenho da aplicação Estabilidade da aplicação Zoom FALSO FALSO Windows Falhas na aplicação A aplicação Zoom travou várias vezes no seu dispositivo. Estas são as instruções para resolver este problema. Fornece instruções de autoajuda para resolver falhas recorrentes da aplicação Zoom devido a uma versão desatualizada ou incompatível da aplicação, alto consumo de CPU ou problemas semelhantes.