Pontuação de DEX cálculo de métricas

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Saiba mais sobre como os valores de métricas são calculados em Pontuação de experiência digital​ painel.

    Calculando a pontuação da experiência digital

    A pontuação de experiência digital é a média ponderada da pontuação de experiência do dispositivo e da pontuação de experiência da aplicação de todos os funcionários. A fórmula usada para calcular a pontuação da experiência digital é:

    Fórmula
    Soma de (Pontuação * Peso) / Soma dos pesos
    em que,
    • Pontuação: Pontuação de experiência do dispositivo e pontuação de experiência da aplicação
    • Peso: Peso atribuído à pontuação de cada fator contribuinte
    Esta pontuação é arredondada para o número inteiro mais próximo.
    Definição do intervalo de pontuação
    O seguinte define o intervalo de pontuação e sua classificação correspondente:
    • Bom se a pontuação for maior que 75
    • Média se a pontuação for de 45 a 75
    • Ruim se a pontuação for inferior a 45
    Exemplo
    Considere os seguintes valores para os fatores contribuintes:
    • Experiência na aplicação: Pontuação igual a 55 e peso igual a 50
    • Experiência do dispositivo: Pontuação igual a 54 e peso igual a 50
    Em seguida, a pontuação geral da experiência digital é calculada como:

    Pontuação da experiência digital (55x50 e 54x50)/ (50 e 50) 54

    Calculando a pontuação de experiência da aplicação

    A pontuação de experiência da aplicação é calculada como a média das pontuações de experiência de todas as aplicações. A pontuação de experiência de uma aplicação individual é calculada combinando três pontuações: Métrica de integridade da aplicação, sentimento do usuário e experiência de serviço. Cada uma dessas pontuações recebe um peso e, em seguida, elas são calculadas juntas. A fórmula da pontuação da experiência da aplicação é:
    Fórmula
    Soma de (Pontuação * Peso) / Soma dos pesos
    em que,
    • Pontuação: Pontuação de métricas de integridade da aplicação, pontuação de sentimento do usuário e pontuação de experiência de serviço
    • Peso: Peso atribuído à pontuação de cada fator contribuinte
    Definição do intervalo de pontuação
    O seguinte define o intervalo de pontuação e sua classificação correspondente:
    • Bom se a pontuação for maior que 75
    • Média se a pontuação for de 45 a 75
    • Ruim se a pontuação for inferior a 45
    Exemplo
    Considere os seguintes valores para os fatores contribuintes:
    Fator contribuinte Pontuação Peso
    Métricas de integridade da aplicação 55/100 50
    Sentimento do usuário 58/100 30
    Experiência de serviço 72/100 20
    Em seguida, a pontuação de experiência da aplicação é calculada como:

    Pontuação de experiência da aplicação 58x30 e 72x20) / (50, 30 e 20) 59 (arredondado).

    Calculando a pontuação de experiência do dispositivo

    A pontuação de experiência do dispositivo é calculada como a média das pontuações de experiência de todos os dispositivos em todos os grupos de dispositivos. A pontuação de experiência de um dispositivo individual é calculada combinando três pontuações: Integridade do dispositivo, sentimento do usuário e experiência de serviço. Cada uma dessas pontuações recebe um peso e, em seguida, elas são calculadas juntas. A fórmula da pontuação de experiência do dispositivo é:
    Fórmula
    Soma de (Pontuação * Peso) / Soma dos pesos
    em que,
    • Pontuação: Pontuação de métricas de integridade do dispositivo, pontuação de sentimento do usuário e pontuação de experiência de serviço
    • Peso: Peso atribuído à pontuação de cada fator contribuinte
    Definição do intervalo de pontuação
    O seguinte define o intervalo de pontuação e sua classificação correspondente:
    • Bom se a pontuação for maior que 75
    • Média se a pontuação for de 45 a 75
    • Ruim se a pontuação for inferior a 45
    Exemplo
    Considere os seguintes valores para os fatores contribuintes:
    Fator contribuinte Pontuação Peso
    Métricas de integridade do dispositivo 64/100 50
    Sentimento do usuário 68/100 30
    Experiência de serviço 70/100 20
    Em seguida, a pontuação de experiência do dispositivo é calculada como:

    Pontuação de experiência do dispositivo (64 x 50 68x30 e 70x20) / (50, 30 e 20) 66 (arredondado).

    Métricas de experiência da aplicação

    Tabela 1. Definição de métricas: Métricas da aplicação
    Métrica Descrição
    Pontuação das métricas de integridade da aplicação A pontuação de métricas de integridade de uma aplicação é uma média ponderada dos valores normalizados de várias métricas, incluindo uso de CPU, uso de memória e relatórios de falhas. Essas métricas são rastreadas em todos os dispositivos relevantes.
    Pontuação de sentimento do usuário A pontuação de sentimento do usuário de uma aplicação é a média das pontuações de sentimento normalizadas obtidas do feedback do usuário coletado para essa aplicação.
    Pontuação de experiência de serviço ​ A pontuação de experiência de serviço de​uma aplicação é a​média ponderada das​​pontuações de métrica de incidentes normalizados com base em todos os incidentes resolvidos para a aplicação.

    Métricas de experiência do dispositivo

    Tabela 2. Definição de métricas: Métricas do dispositivo
    Métrica Descrição
    Pontuação de métricas de integridade do dispositivo ​ A pontuação das métricas de integridade do dispositivo​para cada grupo de dispositivos é calculada como a média ponderada de todas as pontuações de métrica normalizadas desse grupo de dispositivos.
    Pontuação de sentimento do usuário A pontuação de sentimento do usuário​para cada grupo de dispositivos é a média das pontuações de sentimento normalizadas. As pontuações são coletadas do feedback do usuário para os dispositivos no grupo.
    Pontuação de experiência de serviço ​ A pontuação de experiência de serviço​para cada grupo de dispositivos é a​média ponderada das​​pontuações de métrica de incidente normalizado. As pontuações são baseadas em todos os incidentes resolvidos para os dispositivos no grupo.