Pontuação de DEX definições de métrica

Lista do sistema de base Pontuação de DEX definições de métrica.

. Pontuação de DEX as métricas são calculadas para uma aplicação ou grupo de dispositivos específicos dentro de um intervalo de tempo e local definidos.

Tabela 1. DEX: Métricas da aplicação

Métrica	Tipo de aplicação
Falhas na aplicação	Instalado
Pesquisa de DNS média	Web
Tempo médio de carregamento de página	Web
Tempo médio de resposta	Web
Uso de CPU	Instalado
Solicitações da web com falha	Web
Uso da memória	Instalado

Tabela 2. DEX: Métricas do dispositivo

Métrica
Integridade da bateria
Uso de CPU
Uso de disco
Uso da memória
Taxa de recebimento da rede Wi-Fi
RSSI de Wi-Fi
Taxa de transmissão da rede Wi-Fi

Tabela 3. DEX: Tipo de métrica de sentimento do usuário

Métrica
Pesquisa da aplicação
Pesquisa do dispositivo

Tabela 4. DEX: Métricas da central de serviços

Métrica	Descrição
Pontuações de satisfação do cliente para incidente resolvido	A pontuação das pesquisas de satisfação do cliente enviadas aos usuários para incidentes resolvidos. As pontuações são calculadas somente para as pesquisas que foram enviadas com sucesso pelos usuários. Os valores normalizados para pesquisas são considerados e pesquisas com valores normalizados maiores que zero recebem pesos atribuídos em uma escala de 0 a 100. Para obter mais informações, consulte Normalized value for an assessment.
Número de incidentes resolvidos	O número de incidentes resolvidos ou encerrados para uma aplicação ou grupo de dispositivos. Por exemplo, o número de incidentes da aplicação Chrome resolvidos na primeira semana de julho em Nova York.
Tempo médio de resolução de um incidente	O tempo médio (em horas) necessário para resolver incidentes. É calculado pela média das diferenças entre os tempos de criação e resolução de incidentes resolvidos.
Número de incidentes graves encerrados	O número de incidentes graves resolvidos ou encerrados para uma aplicação ou grupo de dispositivos. Os incidentes graves são filtrados confirmando que Gestão de incidentes graves o plug-in (com.snc.incident.mim) está ativo e o Estado do incidente grave o campo nos registros de incidentes está definido como Aceito .
Percentual da resolução da primeira atribuição	Este percentual é calculado dividindo o número total de incidentes de resolução da primeira atribuição (incidentes com Contagem de reatribuições de zero nos registros de incidentes) pelo número total de incidentes e multiplicando o resultado por 100.
Percentual de incidentes que violaram o ANS	Esse percentual é calculado dividindo o número de incidentes que violaram o tempo do ANS pelo número total de incidentes e multiplicando o resultado por 100. O número total de incidentes com violação de ANS é a soma de incidentes com Violou estado marcado como verdadeiro Na tabela ANS de tarefa dos registros de incidente.
Percentual de incidentes reabertos	Este percentual é calculado dividindo o número de incidentes com Contagem de reabertas maior que zero nos registros de incidente pelo número total de incidentes e multiplicando o resultado por 100.
Total de indisponibilidades devido a incidentes	A duração total de indisponibilidades ou degradação (em horas) causadas por incidentes. É calculado como a soma das durações de todas as indisponibilidades registradas na tabela cmdb_ci_outage.

O número de incidentes graves encerrados, incidentes resolvidos e total de indisponibilidades devido a incidentes são métricas que ajudam a avaliar a experiência da central de serviços, mas não contribuem para a pontuação de experiência.