Solicitação Gestão de incidentes — Core

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 17 de jun. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Gestão de incidentes - O plug-in principal (com.snc.incident_management) é um novo modelo de estado de incidente que inclui dados de demonstração e ativa plug-ins relacionados, caso ainda não estejam ativos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Gestão de incidentes - Core (com.snc.incident_management) está disponível por padrão em novas instâncias. Os clientes que estão atualizando da Geneva ou de versões anteriores devem solicitar o plug-in. Para obter mais informações, consulte KB0564465.
    Nota:
    Se o novo modelo de estado for instalado em instâncias atualizadas, certifique-se de que os estados antigos sejam mapeados para os novos. O mapeamento é especialmente importante se você fez personalizações, implementou fluxos de trabalho, incluiu scripts e adicionou regras de negócios.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
    2. Selecione Plug-in de solicitação para abrir o. Ativar plug-in formulário em Now Support.
    3. No formulário Ativar plug-in, forneça as seguintes informações.
      Tabela 1. Formulário Ativar plug-in
      Campo Descrição

      Qual é a sua instância de destino

      Selecione a instância na qual você deseja ativar o plug-in.

      Qual plug-in você deseja ativar

      Selecione o nome do plug-in a ser ativado.

      Nota:
      Se o sistema não listar o plug-in desejado ou se você estiver ativando o plug-in em uma instância OEM ou no local, selecione O plug-in que estou procurando não está listado e insira o nome do plug-in.

      Selecionar data e hora de manutenção

      Selecione a data e a hora para ativar o plug-in.

      Por exemplo, consulte o formulário a seguir para ativar o plug-in Gestão de eventos em uma instância chamada Instância SNC.

    4. Selecione Enviar.
      Após a janela de manutenção, o sistema instala o plug-in na sua instância. Para confirmar a instalação, acesse a guia Instalado no Gerenciador de aplicações.