Gerando resumo de tarefa para registros de incidentes

Gere registro de incidentes e resumo de tarefas usando recursos de resumo de tarefas da IA generativa que ajudam a reduzir o esforço necessário para redigir anotações de trabalho.

Você pode resumir o registro de incidente e as informações de atividade ao adicionar anotações de trabalho a um registro de incidente ou ao reatribuir um incidente.

Ao adicionar anotações de trabalho a um registro de incidente, você pode usar Resumir Opção que usa os recursos de resumo de tarefas da IA generativa para resumir um registro de incidente e informações de atividade, como detalhes do problema ou ações realizadas.

O recurso Resumir está disponível para os seguintes miniaplicativos:

• Minha equipe
• Incidentes graves
• Meu trabalho

Depois que o resumo de informações é gerado, você pode editar e adicionar as informações como anotações de trabalho. Algumas das informações incluídas, mas não limitadas a:

• Detalhes do registro do incidente, como problema ou descrição resumida
• Atividades como ação realizada ou anotações de trabalho ou comentários existentes
• ICs afetados e serviços afetados

Você também pode personalizar o resumo de informações (prompt) de Now Assist para ITSM console do administrador. Para obter mais informações, consulte .

Para obter mais informações sobre o Now Assist para celular, consulte Now Assist for Mobile.

Ativação da habilidade de resumo de registro de incidente

Para habilitar o recurso de resumo em ITSM Mobile Agent, você deve ativar ou personalizar a habilidade de resumo de incidentes do Now Assist para ITSM console do administrador. Para obter mais informações sobre como ativar e personalizar a habilidade de resumo de incidentes, consulte .

Se você já configurou a habilidade de resumo de incidentes no Now Assist para ITSM console da aplicação e, em seguida, instalado ITSM Mobile Agent, você deve executar as seguintes ações:

1. Na tabela Ações do formulário de entrada, filtre os registros de ação por Rótulo com Resumir e Aplicação com ITSM Mobile Agent . Os registros de resumo, como Ação de resumo do incidente e. Incidente Resumir ação (reatribuir) são exibidos.
2. Selecione os registros e defina Ativo campo para verdadeiro .