Configurar o canal de comunicação de plantão

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Configure mensagens de notificação enviadas de um canal de comunicação para escalações de plantão. Você pode personalizar o conteúdo da notificação, as palavras-chave de resposta, a tabela e o domínio que eles se aplicam para um canal específico disponível no sistema de base, como E-mail e Microsoft Teams ou um canal personalizado criado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. No filtro de navegação, insira on_call_communication_channel_config.list .
      . Configurações do canal de comunicação de plantão A tabela [Configurações do canal de comunicação de plantão] é aberta em uma nova guia do navegador.
    2. Selecione Novo.
    3. No formulário, preencha os detalhes:
      Tabela 1. Configurações do canal de comunicação de plantão
      Campo Descrição
      Tipo de canal Tipo de canal associado à configuração do canal de comunicação.
      Padrão de canal Opção para fazer com que esta configuração de canal sirva como configuração padrão para o canal especificado.
      Subfluxo de canal Subfluxo acionado para enviar notificações de escalação para o tipo de canal especificado.
      Ordem Prioridade para esta configuração quando existem várias configurações para o mesmo tipo de canal e tabela.
      Tabela E suas tabelas secundárias nas quais a configuração é aplicável.
      Nota:
      • Este campo ficará visível somente se Canal padrão a caixa de seleção está desmarcada.
      • Se nenhuma configuração estiver disponível ou correspondida para a tabela secundária, a configuração disponível ou correspondida para a tabela primária será considerada para a tabela secundária.
      • Se nenhuma configuração estiver disponível ou for correspondida para a tabela primária e secundária, a configuração do canal especificado com Canal padrão a caixa de seleção marcada é considerada.
      Condições Condições baseadas nas quais a configuração do canal é aplicada à tabela ou às tabelas secundárias.
      Palavras-chave de resposta
      Palavra-chave de aceitação Palavra-chave de texto ou número usada para aceitar a escalação enviada do tipo de canal, como e-mail ou voz.
      Nota:
      Este campo é somente leitura para o tipo de canal SMS.
      Palavra-chave de rejeição Palavra-chave de texto ou número usada para rejeitar a escalação enviada do tipo de canal, como e-mail ou voz.
      Nota:
      Este campo é somente leitura para o tipo de canal SMS.
      Mensagens - Usuário
      Título Linha de assunto exibida nas notificações de escalação para usuários de vários canais, como E-mail ou Microsoft Teams.
      Nota:
      Este campo não está disponível para o tipo de canal SMS.
      Mensagem Conteúdo da mensagem incluído nas notificações de escalação enviadas aos usuários por meio de canais como e-mail, SMS e outros.
      Instrução de aceitação Instrução que é usada para aceitar escalação enviada ao usuário do tipo de canal, como e-mail ou voz.
      Instrução de rejeição Instrução que é usada para rejeitar escalação enviada ao usuário do tipo de canal, como e-mail ou voz.
      Mensagens - Dispositivo
      Título Linha de assunto exibida nas notificações de escalação para dispositivos de vários canais, como E-mail ou Microsoft Teams.
      Nota:
      Este campo não está disponível para o tipo de canal SMS.
      Mensagem Conteúdo da mensagem incluído nas notificações de escalação enviadas para dispositivos por meio de canais como e-mail, SMS e outros.
      Mensagens - Catch all
      Título Linha de assunto exibida nas notificações de escalação enviadas para capturar todos os usuários por vários canais, como E-mail ou Microsoft Teams.
      Nota:
      Este campo não está disponível para o tipo de canal SMS.
      Mensagem Conteúdo da mensagem incluído nas notificações de escalação enviadas para capturar todos os usuários por vários canais, como e-mail, SMS e outros.
      Instrução de aceitação Instrução que é usada para aceitar escalação enviada para o tipo de canal Captar todos os usuários do tipo de canal, como e-mail ou voz.
      Instrução de rejeição Instrução que é usada para rejeitar escalação enviada para o tipo de canal Captar todos os usuários do tipo de canal, como e-mail ou voz.
      Nota:
      As seguintes variáveis são usadas e aplicáveis no conteúdo de mensagens, títulos, instruções de aceitação e rejeição:
      • Variáveis dinâmicas: Espaços reservados como (número) representar valores de campo do registro de origem. Por exemplo, você pode fazer referência a campos como caller_id.user_name} para incidentes.
      • Variáveis reservadas: Espaços reservados funcionais, incluindo palavras-chave de resposta ( (accept_keyword) , (reject_keyword) E variáveis Notify ( (message_number) , (on_call_group_notify_number) ), são críticos e não podem ser modificados.
      • Variáveis de hiperlink: (URI) e. URI_REF gere links clicáveis nas notificações para o registro de origem. (URI) Aparece como LINK, clicando para abrir o registro de origem enquanto URI_REF aparece como o número do registro de origem clicável, clicando em que também abre o registro de origem.
    4. Selecione Enviar.