Subfluxos instalados com Agendamento de plantão

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Os subfluxos são instalados com Agendamento de plantão para oferecer suporte à criação de fluxos configuráveis de notificação de escalação de plantão.

    A partir de Zurich os seguintes subfluxos estão disponíveis em vez dos fluxos de trabalho, já que os fluxos de trabalho estão descontinuados:
    De plantão: atribuir por confirmação

    O subfluxo envia notificações para os membros no caminho de escalação por meio de canais configurados nas preferências do usuário ou do turno. A atribuição ocorre depois que o membro de plantão confirma a notificação.O subfluxo usa dados das configurações de escalação, incluindo turnos sobrepostos e configurações de escalação personalizadas para turnos e escalas. Dependendo das configurações, o subfluxo se move pelo caminho de escalação e envia notificações por SMS, voz ou e-mail que solicitam aos usuários que aceitem uma tarefa.

    As notificações de plantão são enviadas para vários canais, como SMS ou e-mail simultaneamente, em vez de enviá-las sequencialmente.

    O subfluxo respeita a folga conforme especificado nas escalas. Membros da escala com folga não são incluídos no caminho de escalação e nenhuma notificação é enviada a eles.

    Se a opção Forçar canal de comunicação for especificada nas Configurações de escalonamento das escalas, as Notificações baseadas em assinatura são usadas: SMS, e-mail, voz, Microsoft Teams, ou envio por push de dispositivos móveis . Se o método preferencial for SMS e o membro de plantão não tiver um dispositivo SMS definido, o usuário não será contatado mesmo que tenha um endereço de e-mail. Quando forçar um canal de comunicação em um nível de escalação não tiver êxito, nenhuma tentativa de comunicação será feita. A tentativa de contato com falha é registrada. . Forçar canal de comunicação a configuração estará disponível somente se Notify instalado.

    • Até a confirmação, envia notificações de plantão para escalações com base na política de escalação e na preferência de contato configurada.
    • Registra em log detalhes de escalação para cada comunicação.
    • Retoma o subfluxo imediatamente após a rejeição.
    • Usuários catch-all são tratados como todos os outros usuários de escalação: Uma resposta é esperada e o incidente pode ser atribuído a eles com base em sua resposta.
    Nota:
    Este subfluxo inicia internamente o subfluxo De plantão: Atribuir por confirmação por rota para cada turno se vários turnos estiverem disponíveis de uma vez para um grupo.
    De plantão: escalações por e-mail
    • Até ser confirmado, envia notificações de escalação de plantão por e-mail para os membros de plantão com base na política de escalação e nas preferências de contato de e-mail configuradas.
    • Registra em log detalhes de escalação para cada comunicação.
    • Usuários catch-all são tratados como todos os outros usuários de escalação: uma resposta é esperada e o incidente pode ser atribuído a eles com base em sua resposta.
    Nota:
    Este subfluxo inicia internamente o subfluxo De plantão: Escalação por e-mail por rota para cada turno se vários turnos estiverem disponíveis de uma vez para um grupo.
    De plantão: atribuir
    Atribui a tarefa diretamente ao membro da escala primária atual. Você também pode habilitar Notificar ao designado caixa de seleção para notificar o membro sobre a atribuição. Por padrão, o Notificar ao designado A caixa de seleção está desmarcada para Plantão: Atribuir subfluxo.
    De plantão: Atribuir e notificar
    Atribui a tarefa diretamente ao membro da listagem primária atual e notifica o membro sobre a atribuição. Se nenhum membro estiver disponível no horário atual, o subfluxo será encerrado. Por padrão, o Notificar ao designado A caixa de seleção está marcada para Subfluxo de plantão: Atribuir e notificar.
    De plantão: verificar resposta de atribuição
    • Acionado quando uma mensagem SMS de entrada é recebida.
    • Com base na resposta da mensagem, atribui a tarefa ao membro da listagem.
    • Atualiza a resposta no registro de notificação correspondente.
    De plantão: atribuir por Serviço de reconhecimento de voz
    • Acionado quando uma chamada de saída é feita do número de plantão para qualquer usuário ou dispositivo.
    • Com base na resposta da chamada de voz, atribui a tarefa ao membro da listagem.
    • Atualiza a resposta no registro de notificação correspondente.
    De plantão: aprovação de folga
    • Acionado quando férias (descanso remunerado) são solicitadas por um usuário.
    • Envia solicitações de aprovação para os gerentes apropriados.
    De plantão: escalonamento de chamada de conferência
    • Acionado quando uma chamada de conferência é iniciada e um grupo é adicionado à chamada.
    • Faz uma chamada de voz para o primeiro membro do grupo na política de escalação.
    • Se o membro não ingressar na chamada de conferência, será escalonado para o próximo membro do grupo na política
    Nota:
    Todos os fluxos e informações de canal relacionadas aos canais de notificações, incluindo o canal primário, secundário e as preferências do usuário, são colocados dentro do subfluxo Enviar notificações de plantão. Este subfluxo é invocado para enviar notificações para os membros de plantão ou grupos de usuários.