Configurar e-mail como um canal de notificação para Envolvimento proativo

A notificação por e-mail é um dos canais de notificação junto com o Assistente para desktop e o Virtual Agent quando você escolhe instruções de autoajuda ou URL como o tipo de resolução.

A notificação por e-mail é o novo canal de notificação compatível com as instruções de autoajuda e o tipo de resolução de URL. Para habilitar o canal de notificação por e-mail como uma opção em SOW E na IU principal, marque o campo Ativo como verdadeiro no sn_pren_channel_configuration tabela.

Quando a notificação por e-mail é escolhida ao definir as configurações de compromisso, um novo campo Escolher notificação por e-mail é habilitado. Este campo ajuda você a escolher o modelo de e-mail. A opção de notificação de compromisso proativo é o modelo de notificação por e-mail pronto para uso criado no sysevent_email_action tabela. Você pode personalizar o modelo de e-mail de acordo com o assunto necessário, o corpo do e-mail e assim por diante. Para personalizar o assunto do e-mail, use o nome de referência do problema do campo do modelo de registro do problema sn_pren_issue_registry_template] . Aproveite o recurso da plataforma pronta para uso para configurar e enviar uma notificação por e-mail. O problema de experiência criada é definido automaticamente como Encerrado concluído quando a notificação é enviada. Para obter mais informações sobre como configurar um modelo de e-mail e configurar a notificação, consulte os links nas informações relacionadas. Para obter mais informações sobre como criar uma notificação por e-mail, modelo e layouts, consulte Email and SMS notifications.