Como ativar Gestão de problemas Prática recomendada - Madrid - modelo de estado

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • O plug-in Gestão de problemas Prática recomendada - Madrid - modelo de estado (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) apresenta novos estados de prática recomendada e ações orientadas para navegar pelo ciclo de vida de um problema.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os novos estados de práticas recomendadas não são compatíveis com a versão anterior do Gestão de problemas e exigem uma verificação antes de ativar este plug-in. O plug-in é ativado por padrão para os novos clientes.

    Os clientes existentes devem usar o Utilitário de migração para verificar e migrar para este plug-in.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
    2. Encontre o plug-in usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

      Pesquise o plug-in pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar um plug-in, talvez seja necessário solicitá-lo ao pessoal ServiceNow.

    3. Selecione Instalar para iniciar o processo de instalação.
      Nota:
      Quando a separação de domínio e o administrador delegado estão habilitados em uma instância, o usuário administrativo deve estar no global domínio. Caso contrário, será exibido o seguinte erro: A instalação da aplicação não está disponível porque há outra operação em execução: ativação de plug-in para <plugin name>.
      Você verá uma mensagem após a conclusão da instalação. Para obter informações sobre os componentes instalados com um plug-in, consulte Localizar componentes instalados com uma aplicação .