Tabelas do Gestão de problemas e do CSDM

Gestão de problemas gerencia e usa as tabelas do CSDM. Vários produtos da ServiceNow se beneficiam e agregam valor ao Gestão de problemas.

CSDM Tabelas do usadas pelo Gestão de problemas

1. Tabela Serviço de aplicações mapeado [cmdb_ci_service_discovered]: Serviço de aplicações descoberto (instância de serviço) ou qualquer IC de infraestrutura
2. Tabelas Item de configuração [cmdb_ci*]
3. Tabela Serviço de negócio [cmdb_ci_service_business] e Serviço de gestão de tecnologiaTabela [cmdb_ci_service_technical] (anteriormente Serviço técnico) : Use o atributo de classificação de serviço para identificar serviços de negócio e. serviços de gestão de tecnologia.
4. Tabela Oferta de serviço [service_offering]: Usada como um atributo de lista de seleção para filtrar tipos de ofertas de serviço, como serviço de negócios, oferta de gestão de tecnologiae instância de serviço.

Produtos que agregam valor à Gestão de problemas

Ao usar o Gestão de problemas com um dos seguintes produtos da ServiceNow, você aumenta o valor obtido do Gestão de problemas.

• Descoberta Fornece detalhes sobre os ICs tangíveis/físicos e de software que você está usando.
• Gestão de portfólio de serviços fornece informações de ciclo de vida para um serviço.
• A Gestão de ativos fornece o modelo de produto relacionado. Software Asset Management( SAM Foundation E a Gestão de ativos de hardware (HAM) fornecem dados do ciclo de vida para Gestão de portfólio de tecnologias.
• O Gerenciamento de segurança fornece informações iniciais para contenção, erradicação e recuperação de problemas relacionados à segurança.
• Gestão de riscos fornece as informações de risco de TI e financeiro.

Produtos que se beneficiam do APM

• IT Service Management (ITSM): os serviços têm o contexto dos negócios e das aplicações, junto com as informações e as tecnologias abaixo deles.
• Information Technology Operations Management (ITOM): Entende o contexto de negócios das instâncias de serviço junto com o dispositivo físico/físico e o software que está sendo gerenciado.
• Governança, risco e conformidade (GRC): os auditores podem aproveitar as aplicações de negócios e objetos de informações relacionados. Isso ajuda os auditores a entender a confidencialidade dos dados em tempo de design para auditorias de escopo, medição de riscos e gerenciamento de atividades de auditoria.
• Gestão de ativos: Gerencia os ciclos de vida do software e do IC tangível/físico para aplicações de negócios e serviços de negócios.