Configure recursos de pesquisa para uma interação em Espaço de operações de serviços para ITSM

Você pode configurar recursos de pesquisa adicionais de uma interação para ajudar os agentes na resolução rápida da interação.

Antes de Iniciar

Função necessária: itil ou interaction_agent

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Pesquisa contextual > Contextos de pesquisa > Interação (SOW).
2. Edite o registro de SOW (Search Context Interaction, interação do contexto de pesquisa).
   1. Pesquise um recurso ou uma combinação de recursos no campo Pesquisador e selecione o recurso de pesquisa que você deseja adicionar.
   2. Atualize o campo de texto Pesquisador com o nome que você deseja dar ao recurso de pesquisa.
   3. Salve ou atualize o registro.
   O recurso de pesquisa recém-adicionado está disponível para ser selecionado no filtro de recursos de pesquisa na janela de Assistência do agente.