Como configurar o Gestão de problemas no Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure os recursos da Gestão de problemas para gerenciar problemas e tarefas de problema no Espaço de operações de serviços

    Visão geral da configuração

    É recomendável ativar o plug-in Prática recomendada de gestão de problemas - Madrid - Modelo de estado (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model). Para obter informações sobre a ativação do plug-in, consulte Como ativar Gestão de problemas Prática recomendada - Madrid - modelo de estado.
    Nota:
    • Os estados de prática recomendada introduzidos neste plug-in não são compatíveis com versões anteriores do Gestão de problemas e exigem verificação antes que este plug-in possa ser ativado.
    • Este plug-in é ativado por padrão para as novas instâncias. Se o plug-in não estiver ativo em sua instância, use Gestão de problemas utilitário de migração para verificar e migrar para este plug-in. Para obter informações sobre o utilitário de migração, consulte Utilitário de migração.

    Você pode configurar a guia de visão geral do registro do problema e os respectivos elementos de IU dela no Espaço de operações de serviços Central de administração. Para obter mais informações, consulte .