Funções no Espaço de operações de serviços para ITSM

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Você pode configurar o acesso do usuário às páginas do Espaço de operações de serviços (SOW) usando várias funções.

    Tabela 1. Funções no Espaço de operações de serviços para ITSM
    Função Descrição Funções herdadas
    itil Fornece acesso a todas as Páginas do SOW. sn_sow.sow_user
    sn_sow.sow_user Fornece acesso ao SOW. Por padrão, a função ITIL contém o sn_sow.sow_user. Caso um usuário tenha funções diferentes de ITIL, certifique-se de que a função sn_sow.sow_user seja atribuída a ele para acessar o SOW. Nenhum(a)
    sn_sow.sow_home Fornece acesso à página inicial (página principal) do SOW. sn_sow.sow_user
    sn_sow.sow_list Fornece acesso às páginas de lista de SOW. sn_sow.sow_user
    administrador Fornece acesso a todas as páginas do SOW, incluindo a Central de administração do SOW.

    Um usuário com essa função pode executar configurações para todos os módulos na Central de administração do SOW.

    		 Nenhum(a)
    sn_sow_itsm_admin.sow_admin_user Fornece acesso às páginas da Central de administração do SOW para configuração da ferramenta. Um usuário com esta função pode executar somente configurações relacionadas à Gestão de Incidentes. Nenhum(a)
    sn_sow_admin.sow_admin_center_user Permite que os gerentes de mudança acessem a página da Central de administração do SOW. Os gerentes de mudança podem usar configurações para recursos de mudança, como adoção de mudanças modernas, modelos de mudança, automação de mudanças de DevOps e assim por diante. sn_ace.ace_user
    awa_agent Fornece acesso à caixa de entrada do SOW. Nenhum(a)
    sn_sow.it_agent_dashboard_user Fornece acesso ao Painel do Agente de TI. Nenhum(a)
    Agente da Central de serviços

    [sn_service_desk_agent]

    		 Permite a coleta e verificação de informações, bem como a entrega de resoluções rápidas para agentes da central de serviços de nível 1. Esta função de usuário está disponível quando o plug-in ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) está instalado.
    • sn_incident_write
    • sn_problem_write
    • sn_change_write
    • sn_request_write
    • tracked_file_reader
    Com a instalação do plug-in IA generativa do ITSM (com.sn.itsm.gen.ai), as seguintes funções também são atribuídas:
    • knowledge_user
    • now_assist_panel_user
    Gestão de incidentes
    sn_incident_read Fornece acesso de leitura às páginas de registro de incidente. sn_sow.sow_home e sn_sow.sow_list

    Portanto, os usuários com a função sn_incident_read podem acessar as páginas inicial (principal) e de lista do SOW.
    sn_incident_write Fornece acesso de gravação às páginas de registro de incidente. sn_sow.sow_home e sn_sow.sow_list

    Portanto, os usuários com a função sn_incident_write podem acessar as páginas inicial (principal) e de lista do SOW.
    Gestão de problemas
    problem_task_analyst Trabalha em uma tarefa com problema e a gerencia durante seu ciclo de vida. Nenhum(a)
    problem_coordinator Trabalha em um problema ou tarefa com problema e a gerencia durante seu ciclo de vida. ITIL e problem_task_analyst
    problem_manager Responsável pelo processo geral do Gestão de problemas e pode definir as configurações do Gestão de problemas, além de atuar como coordenador de problemas. problem_coordinator
    problem_admin Um gerente de problema que também pode excluir problemas e tarefas do problema. problem_manager
    sn_problem_read Fornece acesso de leitura às páginas de registro de problema. sn_sow.sow_home e sn_sow.sow_list permitem que usuários com a função sn_problem_read acessem a página inicial (principal) e de lista do SOW.
    sn_problem_write Fornece acesso de gravação às páginas de registro de problema. sn_sow.sow_home e sn_sow.sow_list permitem que usuários com a função sn_problem_write acessem a página inicial (principal) e de lista do SOW.
    Gestão de mudanças
    sn_change_read Fornece acesso de leitura às páginas de registro de mudança. sn_sow.sow_home e sn_sow.sow_list

    Portanto, os usuários com a função sn_change_read podem acessar as páginas inicial (principal) e de lista do SOW.
    sn_change_write Fornece o acesso de gravação às páginas de registro de mudança. sn_sow.sow_home e sn_sow.sow_list

    Portanto, os usuários com a função sn_change_write podem acessar as páginas inicial (principal) e de lista do SOW.
    change_manager Fornece acesso a configurações relacionadas à Gestão de Mudanças na Central de administração do SOW.
    • sn_sttrm_attribute_read
    • sn_sttrm_condition_read
    • sn_chg_soc.change_soc_admin
    • personalize_decision_table_input
    • sn_sow_admin.sow_admin_center_user
    • itil
    sn_devops.viewer Fornece acesso para exibir ou adicionar dados do DevOps a uma solicitação de mudança. Nenhum(a)
    Gestão de solicitações
    sn_request_read Fornece acesso de leitura às páginas de registro de solicitação. sn_sow.sow_home e sn_sow.sow_list

    Portanto, os usuários com a função sn_request_read podem acessar as páginas inicial (principal) e de lista do SOW.
    sn_request_write Fornece o acesso de gravação às páginas de registro de solicitação. sn_sow.sow_home e sn_sow.sow_list

    Portanto, os usuários com a função sn_request_read podem acessar as páginas inicial (principal) e de lista do SOW.
    Agendamento de plantão
    oc_read Fornece acesso de leitura à página Cronogramas.

    Usuários com a função oc_read podem acessar os Agendamentos de Plantão, os especialistas de plantão, o acompanhamento da escalação e outros recursos de plantão no Espaço de Operações de Serviços.