Usuários em Espaço de operações de serviços para ITSM

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Os usuários podem acessar várias páginas Espaço de operações de serviços para ITSM com base nas funções atribuídas e nos grupos e públicos associados da central de serviços.

    Tabela 1. Usuários em SOW
    Usuário Descrição
    Agente de nível 1 Usuário que tem a função ITIL ou sn_sow.sow_home e pertence a um grupo da central de serviços.
    Focado principalmente no ciclo de vida dos registros a seguir:
    • Interação
    • Incidente
    • Solicitação
    Agente de nível 2 Usuário com a função ITIL.
    Focado principalmente no ciclo de vida dos registros a seguir:
    • Incidente
    • Solicitação
    • Mudança
    • Problema
    • Incidente grave