Executar tarefas pós-migração para faixas de opções

Verifique se as faixas de opções do Espaço de operações de serviços (SOW) são consistentes com aquelas do Espaço do agente do ITSM e se estão prontas para uso no SOW. Você pode atualizar as configurações das faixas de opções migradas no SOW com base em seus requisitos.

Antes de Iniciar

Ao executar a migração, você precisa ter selecionado a opção Faixas de opções no formulário de registro para os recursos do Espaço do agente do ITSM. Por exemplo, a opção Faixas de opções no formulário de registro para Gestão de incidentes. Para informações sobre o processo de migração, consulte Migrar de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

No final do processo de migração, uma mensagem de confirmação especifica se a migração foi ou não bem-sucedida. Você pode revisar as informações de migração e executar as etapas de ações pós-migração para confirmar se a migração da sua configuração ou personalização foi bem-sucedida.

Procedimento

1. Se a migração for bem sucedida, execute as seguintes etapas.
   1. Abra o SOW para as instâncias de ITSM e Espaço do agente do ITSM.
      • Para abrir o SOW, navegue até Tudo > Experiência de espaço > Espaços > Espaço de operações de serviços.
      • Para abrir Espaço do agente do ITSM, insira <instance-name>.service-now/workspace no navegador da Web.
   2. Selecione Listas no painel de navegação para abrir a janela Listas no SOW e no Espaço do agente do ITSM.
   3. Abra um registro das listas disponíveis a fim de comparar em ambos os espaços.
      Por exemplo, selecione um incidente navegando até a lista Incidentes em ambos os espaços.
   4. Compare as faixas de opções desse registro no SOW e nos registros do Espaço do agente do ITSM.
   5. Para modificar todas as configurações da faixa de opções no SOW para corresponder às configurações em Tudo > sys_ux_ribbon_config_setting.list.
      Nota:

      As definições pré-configuradas da faixa de opções do SOW podem ser desativadas após a migração.
2. Se a migração falhar, execute as seguintes etapas.
   1. Na página de conclusão da migração na Central de Administraçao do SOW, selecione Exibir detalhes da migração.
   2. Selecione o ícone Ir para logs do sistema ().
   3. Analise os logs para determinar quais itens falharam durante a migração.
   4. Para cada item que apresentou falha, identifique em qual etapa a falha ocorreu e execute as etapas mencionadas na seção Como a migração funciona.