Sincronização do calendário do agente em Otimização da força de trabalho para ITSM com o calendário do Microsoft Outlook

Simplifique a maneira como os agentes gerenciam os calendários para que eles possam exibir seus cronogramas em um só local.

Como administrador, você pode sincronizar o calendário dos agentes em Otimização da força de trabalho para ITSM com o calendário do Microsoft Outlook.

Quando os dois calendários são integrados, os agentes com a função de Agente de planejamento de turnos (sn_shift_planning.agent) também podem exibir as informações do calendário nos seus calendários do Microsoft Outlook em tempo real. Essas informações incluem turnos, programações e eventos do agente, como reuniões, treinamentos e folgas.

Nota:

Ao criar eventos do tipo Personalizado, você precisa usar pontos de extensão para sincronizar os eventos personalizados nos dois calendários.

• Configuração da integração de calendário do agente da Otimização da força de trabalho para ITSM com o calendário do Microsoft Outlook
  Exiba as programações, os turnos e os eventos do calendário do agente também no calendário do Microsoft Outlook ao sincronizar os dois calendários.