Configuração da Gestão de problemas

Crie ou reprojete layouts de formulário de problema para alinhá-los ao fluxo de trabalho do processo de negócios da sua organização. Categorize os problemas para monitoramento e emissão de relatórios. Use a pesquisa de dados e as regras de atribuição para atribuir automaticamente uma tarefa a um usuário ou grupo com base em condições predefinidas.

Nota:

• Use a pesquisa de dados e as regras de atribuição para atribuir automaticamente uma tarefa a um usuário ou grupo com base em condições predefinidas. Para obter mais informações, consulte Pesquisa de dados para priorizar problemas.
• Configure as propriedades de Gestão de problemas para controlar recursos, como a criação de uma tarefa problemática em um problema encerrado e a reanálise de um problema encerrado ou cancelado. Para obter mais informações, consulte Propriedades de gerenciamento de problemas.

• Use os testes de início rápido para verificar se a aplicação Gestão de problemas ainda funciona depois de fazer qualquer alteração na configuração aplicando um upgrade ou desenvolvendo uma aplicação. Para obter mais informações, consulte Testes de início rápido para Gestão de problemas.

1. Plug-ins do Gestão de problemas
   Muitos dos plug-ins do Gestão de problemas são ativados no sistema de base. Outros, você pode ativar quando estiver pronto para usá-los. Alguns plug-ins incluem dados de demonstração.
2. Configuração do formulário de problema
   Configure o layout do formulário de problema de acordo com o fluxo de trabalho e o processo da sua organização. Adicione, remova e personalize campos e listas relacionadas, crie categorias de problemas e modifique links conforme necessário.
3. Defina uma regra de atribuição para problemas
   Depois que um problema é registrado, ele deve ser atribuído ao grupo ou indivíduo apropriado para lidar com o problema. Você pode definir regras de atribuição para automatizar o processo de atribuição.
4. Como categorizar um problema como um problema grave
   Você pode priorizar um problema e destacar que ele precisa de uma revisão.
5. Habilitação de modelos da Gestão de problemas
   Habilite a propriedade do sistema de modelos da Gestão de problemas para que você possa criar e usar modelos personalizados.
6. Criação de um modelo de problema
   Crie modelos Gestão de problemas personalizados com estados e transições personalizados para seus casos de uso.
7. Criar um modelo de tarefa de problema
   Crie modelos Gestão de problemas personalizados com estados e transições personalizados para seus casos de uso.
8. Aplicando diretrizes de CDSM a Gestão de problemas
   Gestão de problemas ajuda a identificar a causa de um erro na infraestrutura de TI, relatado como ocorrências de incidentes relacionados. O objetivo desta exibição de produto é ajudar você a entender como entidades-chave do Gestão de problemas funcionam com a estrutura principal do CSDM.