Bate-papo usando Now Assist em Virtual Agent

Use Experiência digital do usuário final (DEX) Virtual Agent para acessar um suporte conveniente baseado em bate-papo com tecnologia Now Assist para encontrar respostas e orientação.

Antes de Iniciar

Confirme que o plug-in DEX Assistente para desktop [sn_dex_desktop] e a aplicação Assistente para desktop tenham sido instalados. Para obter mais informações, consulte Instalar Integridade de aplicações e dispositivos e Baixe e instale Assistente para desktop.

Função necessária: sn_dex_desktop.user ou sn_dex_desktop.admin

Procedimento

1. Em Assistente para desktop página inicial . selecione Virtual Agentou ícone de bate-papo ( ) que aparece em Assistente para desktop cabeçalho.
2. Na janela da conversa, insira sua pergunta no campo Digite sua solicitação e pressione Enter.
3. Use os prompts de Now Assist para criar um tíquete, marque o status de um tíquete existente ou resolva outros problemas que você possa ter.
   Nota:

   • Para personalizar os tópicos que devem ser exibidos e disponíveis no Mostre-me tudo , consulte Getting started with Virtual Agent Designer
   • Para monitorar e melhorar o desempenho do seu dispositivo usando Now Assist em Virtual Agent, consulte Verifique a integridade do dispositivo usando Now Assist para ITSM Virtual Agent