Executar tarefas de pós-migração para ações de lista

Verifique se as ações da lista em Espaço de operações de serviços (SOW) são consistentes com as ações da lista em Espaço do agente do ITSM (AW do ITSM) e se estão prontas para uso no SOW. Você pode atualizar as configurações de ações da lista migrada no SOW com base em seus requisitos.

Antes de Iniciar

Ao executar a migração, você precisa ter selecionado a opção Ações de lista nos recursos do Espaço do agente do ITSM. Por exemplo, a opção Ações da lista para Gestão de incidentes. Para informações sobre o processo de migração, consulte Migrar de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM.

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

No final do processo de migração, uma mensagem de confirmação especifica se a migração foi ou não bem-sucedida. Você pode revisar as informações de migração e executar as etapas de pós-migração para garantir a migração bem-sucedida da sua configuração ou personalização.

Procedimento

1. Se a migração for bem sucedida, execute as seguintes etapas.
   1. Abra o SOW para as instâncias de ITSM e Espaço do agente do ITSM.
      • Para abrir o SOW, navegue até Tudo > Experiência de espaço > Espaços > Espaço de operações de serviços.
      • Para abrir Espaço do agente do ITSM, insira <instance-name>.service-now/workspace no navegador da Web.
   2. Abra os formulários no Espaço do agente do ITSM e no SOW.

      As ações de lista migradas são mostradas nos formulários.

      Ações de lista duplicadas podem ser exibidas no formulário quando você não migra a regra de exibição. Portanto, as ações declarativas do campo do SOW ainda serão exibidas mesmo após a migração se a exibição não for alterada.

      Se a migração for bem-sucedida e não estiver visível na IU ou não estiver funcionando corretamente, verifique as condições na exibição Avançada.

2. Se a migração falhar, execute as seguintes etapas.
   1. Na página de conclusão da migração na Central de Administraçao do SOW, selecione Exibir detalhes da migração.
   2. Selecione o ícone Ir para logs do sistema ().
   3. Analise os logs para determinar quais itens falharam durante a migração.
   4. Para cada item que apresentou falha, identifique em qual etapa a falha ocorreu e execute as etapas mencionadas na seção Migração das ações de lista de Espaço do agente do ITSM a Espaço de operações de serviços para ITSM.