Visão geral Gestão de melhoria contínua

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Gestão de melhoria contínua permite que você inicie oportunidades de melhoria em sua organização, fornecendo uma estrutura centralizada para planejar, implementar e monitorar iniciativas de melhoria.

    O vídeo a seguir fornece uma visão geral de Gestão de melhoria contínua aplicação.

    Usar Gestão de melhoria contínua implementar melhorias de serviço, processo e função. Uma iniciativa de melhoria contém metas para medir o sucesso e fases que contêm tarefas com ações específicas para concluir a melhoria.

    Fluxo de trabalho do Gestão de melhorias contínuas

    Configuração inicial de CIM

    Instale o plug-in CIM. Para obter mais informações, consulte Instalar Gestão de melhoria contínua.

    Para usar a configuração assistida para configurar CIM, navegue até Melhoria Contínua > Administração > Configuração assistida e selecione Configurar Na seção Solicitar CIM.

    Uma vez CIM está ativado, atribua funções de usuário e grupos.
    • Gerente de Melhoria
    • Coordenador de melhorias
    • Associação do grupo de aprovadores ( CIM Aprovadores, o padrão está vazio)

    Para obter mais informações, consulte Assign a role to a user.

    Use o Workbench de Melhoria Contínua para planejar e gerenciar melhorias. As exibições de título e exibições de lista são compatíveis.

    Fluxo de trabalho de funções CIM

    O fluxo de trabalho de melhorias de uma solicitação de melhoria até a aprovação final Gestão de melhoria contínua envolve várias responsabilidades.

    1. Um Solicitante de melhoria , Como um gerente de help desk, proprietário de processo ou usuário ITIL, reconhece a necessidade de uma melhoria com a organização e envia uma solicitação de melhoria.
    2. . Gerente de melhorias Revisa a melhoria, a aceita e a atribui a um Coordenador de melhorias para implementação. O gerente de melhorias também executa reuniões de priorização com os coordenadores de melhoria e usa o workbench de melhoria contínua para monitorar, gerenciar e planejar o andamento geral das melhorias. Quando todas as tarefas são concluídas, o gerente de melhorias revisa as melhorias para fechamento.
    3. Depois que a solicitação de melhoria é atribuída, o. Coordenador de melhorias Junto com o gerente de melhorias, cria fases e tarefas para concluir a melhoria. O Coordenador de melhorias também se reúne com os responsáveis pela tarefa para rastrear o andamento e a conclusão oportuna.

    Para obter mais informações sobre CIM funções, consulte CIM funções.

    Integração com outros aplicativos

    CIM está integrado a outro ServiceNow® aplicações para permitir que você crie melhorias em vários processos e serviços na empresa. Essas integrações fornecem uma estrutura centralizada para implementar, gerenciar e monitorar o andamento e o impacto das melhorias. Você pode criar iniciativas de melhoria a partir de aplicações integradas e, por outro lado, criar registros para aplicações integradas a partir de iniciativas de melhoria.

    Para obter mais informações sobre as aplicações integradas com CIM, consulte Aplicações integradas com Gestão de melhoria contínua.

    Domain Separation

    O recurso de separação de domínio é compatível com Gestão de melhoria contínua sem a necessidade de instalação ou configuração.

    Você pode criar melhorias separadamente em um domínio específico ou no domínio global.