Configure as guias da sessão de bate-papo em SOW

Habilite o recurso de guias da sessão de bate-papo e configure valores para os temporizadores de limite de ANS de bate-papo no SOW central de administração.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Habilite o. ITSM Guias da sessão de bate-papo do Espaço configurável em SOW e selecione o espaço ao qual o recurso se aplica. Você também pode selecionar valores para dois temporizadores de limite de ANS de bate-papo diferentes que alertam os agentes sobre mensagens não lidas em bate-papos inativos. Esses temporizadores alertam os agentes alterando as cores da guia dos bate-papos inativos. Para obter mais informações sobre como mudar as cores da guia, consulte cores da guia .

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Espaço de operações de serviços - Central de administração > Visão geral.
2. Selecione Configurar ativado Gestão de interações em Configurações principais do ITSM seção.
3. Ative a opção Guias de sessões de informações girando o botão de alternância das guias da sessão de informações no sentido anti-horário.
4. Na seção Guias da sessão de informações, faça o seguinte:
   1. Temporizador para aviso de violação de ANS : Insira o valor no campo para que a cor da guia mude de roxo para amarelo.
      Selecione a duração do temporizador para o aviso de uma violação de ANS. Este temporizador muda a cor da guia para amarelo quando atinge a duração selecionada. A configuração padrão é de 30 segundos após o recebimento da primeira nova mensagem.
   2. Temporizador para violação crítica de ANS : Insira o valor do temporizador para que a cor da guia mude de amarelo para vermelho.
      Selecione a duração do temporizador para uma violação crítica de ANS. Este temporizador muda a cor da guia para vermelho quando atinge a duração selecionada. A configuração padrão é de dois minutos após o recebimento da primeira nova mensagem.
5. Selecione Save (Salvar).