Crie grupos de KPI para monitorar o desempenho da equipe

Crie grupos de principais indicadores de desempenho (KPI) com os KPIs que mais importam para suas equipes. Ao associar seus grupos de KPI a grupos de atribuição, você pode monitorar o desempenho de sua equipe.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_team_perf.team_performance_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por padrão, os KPIs associados aos grupos de designação de KPI são planejados para coletar dados diariamente. Os KPIs devem ter o seguinte detalhamento do indicador:

• Grupos de atribuição
• Atribuído a

Procedimento

1. Criar um grupo de KPIs.
   1. Navegar até Otimização da força de trabalho para ITSM > Desempenho da equipe > Grupos de KPI.
   2. Clique em Nova.
   3. No campo Nome, insira um nome para o grupo de KPI.
   4. No menu Tipo, selecione Teams.
      Nota:

      Se você escolher um tipo que não é compatível com o Desempenho da equipe, como o tipo Canais, a Lista relacionada do grupo de KPIs mostrará a lista padrão da tabela sn_team_perf_kpi_group_m2m_pa_indicators.
   5. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e clique em Salvar.

      Você pode adicionar até cinco KPIs a um grupo de KPIs. Para obter mais informações sobre KPIs e como os agregados são calculados, consulte o vídeo de visão geral na seção exemplo do Teams.

2. Adicionar KPIs a um grupo de KPIs.
   1. Na lista de KPIs relacionada, clique em Novo.
   2. No campo KPI, selecione o KPI a ser aplicado para este grupo.
   3. Clique em Enviar.
3. Adicione grupos de atribuição de KPI ao grupo de KPI.
   Nota:

   • Você pode associar vários grupos de KPIs a um ou mais grupos de atribuição.
   • Você pode adicionar gerentes adicionais a cada grupo de atribuição.
   • Você pode associar um usuário a um grupo de KPI como o grupo de atribuição principal para esse usuário.

   1. Na guia Grupos de atribuição, clique em Editar.
   2. Mova os grupos de atribuição desejados da Coleção para a lista de Grupos de atribuição.
   3. Clique em Salvar.

   Nota:

   Quando você abre um Grupo de KPIs, por padrão, o formulário Grupos de KPIs exibe o tipo do grupo de KPIs com base na aplicação selecionada no momento.